Atasi Keluhan Pelanggan, Sosialisasi PAM Jaya Diminta Lebih Aktif Lagi

AKURAT.CO Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta, Suhud Alynudin, mengapresiasi kinerja PAM Jaya dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan.

Dia menilai, langkah perusahaan dalam memberikan respons cepat melalui layanan hotline LAPOR PAM 1500-223 sudah berjalan dengan baik.

"Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya," kata Suhud, Senin (13/1/2025).

Dia meminta, PAM Jaya meningkatkan sosialisasi terkait informasi pemeliharaan atau perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air. Pentingnya komunikasi lebih awal ini untuk menghindari keluhan pelanggan, terutama dalam situasi seperti flushing air keruh.

Baca Juga: DPRD DKI Jakarta Dukung Perluasan Jaringan Pipa PAM Jaya hingga 19.234 Kilometer

"Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi terkait pemeliharaan. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat," ujarnya.

Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin, menegaskan pentingnya layanan hotline center LAPOR PAM 1500-223. Layanan yang beroperasi 24 jam setiap hari ini dirancang untuk memberikan informasi dan menerima keluhan pelanggan terkait distribusi air bersih di DKI Jakarta.

"Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari," jelas Arief.

Arief menjelaskan, waktu respons laporan pelanggan bergantung pada jenis masalah yang dilaporkan. Perbaikan ringan biasanya diselesaikan dalam waktu 1x24 jam, sedangkan kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar membutuhkan waktu lebih lama.

"Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi, kondisi, dan kompleksitas pekerjaan," jelasnya.