Bagaimana Cara Melakukan Wawancara yang Baik? Ini 10 Teknik agar Informasi yang Diperoleh Lebih Mendalam

AKURAT.CO Pernah mendapatkan kesempatan mewawancarai seseorang, tetapi justru kebingungan ketika harus mengajukan pertanyaan? Situasi seperti ini cukup sering terjadi, terutama ketika pewawancara belum memiliki pengalaman atau persiapan yang matang. Akibatnya, percakapan berlangsung canggung, jawaban narasumber terlalu singkat, dan informasi penting justru tidak berhasil diperoleh.

Padahal, kemampuan melakukan wawancara bukan hanya tentang keberanian berbicara dengan orang lain. Ada keterampilan khusus yang perlu dikuasai, mulai dari melakukan riset, menyusun pertanyaan, membangun komunikasi, mendengarkan secara aktif, hingga menggali informasi lebih dalam.

Cara melakukan wawancara yang baik adalah mempersiapkan tujuan dan pertanyaan, memahami latar belakang narasumber, membangun suasana komunikasi yang nyaman, serta menggunakan teknik bertanya dan mendengarkan secara aktif. Pewawancara juga perlu menjaga objektivitas, melakukan klarifikasi, memverifikasi informasi, dan mengakhiri percakapan secara profesional.

Langkah-langkah tersebut dapat diterapkan dalam berbagai situasi, mulai dari wawancara jurnalistik, penelitian, pekerjaan, pendidikan, hingga kebutuhan bisnis.

Apa yang Dimaksud dengan Wawancara dan Mengapa Tekniknya Penting?

Wawancara merupakan proses komunikasi antara dua pihak atau lebih untuk memperoleh informasi, menggali pengalaman, memahami pendapat, atau menilai kemampuan seseorang melalui serangkaian pertanyaan dan jawaban.

Dalam proses tersebut, terdapat dua peran utama, yaitu pewawancara (interviewer) dan orang yang diwawancarai (interviewee). Pewawancara bertugas mengarahkan pembicaraan, sedangkan narasumber memberikan informasi berdasarkan pengetahuan, pengalaman, maupun keahliannya.

Wawancara dapat dilakukan secara langsung melalui tatap muka, telepon, konferensi video, atau media komunikasi lainnya. Metode yang digunakan biasanya disesuaikan dengan tujuan dan karakteristik informasi yang ingin diperoleh.

Secara umum, wawancara memiliki beberapa tujuan berikut:

• Memperoleh informasi: mendapatkan keterangan yang tidak selalu tersedia dalam dokumen atau sumber tertulis.

• Menggali pengalaman: memahami kejadian, keputusan, dan sudut pandang seseorang.

• Menilai kompetensi: mengetahui kemampuan dan pengalaman kandidat dalam proses rekrutmen.

• Memverifikasi fakta: mengonfirmasi informasi melalui keterangan pihak yang berkaitan.

• Mendukung penelitian: mengumpulkan data mengenai perilaku, pengalaman, dan fenomena sosial.

Teknik wawancara menjadi penting karena kualitas informasi yang diperoleh sangat dipengaruhi oleh cara pertanyaan diajukan. Pertanyaan yang terlalu umum, misalnya, cenderung menghasilkan jawaban normatif yang tidak memberikan banyak informasi baru.

Sebaliknya, pertanyaan yang spesifik dan disertai pendalaman dapat membantu pewawancara memperoleh penjelasan mengenai penyebab, proses, dampak, hingga fakta yang mendasari suatu peristiwa.

Apa Saja Jenis-Jenis Wawancara?

Sebelum mempelajari teknik wawancara, penting untuk memahami bahwa setiap kegiatan wawancara memiliki pendekatan berbeda. Salah satu cara mengelompokkannya adalah berdasarkan struktur pertanyaan yang digunakan.

1. Wawancara terstruktur

Wawancara terstruktur (structured interview) merupakan metode yang menggunakan daftar pertanyaan yang telah disusun sebelum kegiatan berlangsung.

Pewawancara biasanya mengajukan pertanyaan dengan urutan dan standar penilaian yang relatif sama kepada setiap orang yang diwawancarai.

Metode ini banyak digunakan dalam proses rekrutmen, survei, dan penelitian yang membutuhkan konsistensi data.

Kelebihannya meliputi:

• Memudahkan perbandingan jawaban.

• Membantu mengurangi subjektivitas pewawancara.

• Menjaga pembicaraan tetap sesuai tujuan.

• Mempermudah pencatatan dan evaluasi.

Namun, wawancara terstruktur memiliki keterbatasan karena ruang untuk mengembangkan pertanyaan secara spontan relatif lebih kecil.

2. Wawancara tidak terstruktur

Wawancara tidak terstruktur (unstructured interview) memberikan keleluasaan kepada pewawancara untuk mengembangkan pertanyaan berdasarkan jawaban narasumber.

Tidak ada urutan pertanyaan yang sepenuhnya baku. Pewawancara dapat mengubah arah pembicaraan apabila menemukan informasi menarik atau persoalan yang perlu digali lebih dalam.

Metode ini sering digunakan dalam wawancara mendalam, jurnalistik, dan penelitian eksploratif.

Kelebihannya adalah percakapan terasa lebih fleksibel dan memungkinkan munculnya informasi yang sebelumnya tidak diperkirakan. Namun, pewawancara harus memiliki kemampuan komunikasi dan pengendalian percakapan yang baik agar pembahasan tidak melebar.

3. Wawancara semi-terstruktur

Wawancara semi-terstruktur (semi-structured interview) menggabungkan daftar pertanyaan yang telah disiapkan dengan fleksibilitas untuk mengembangkan pertanyaan lanjutan.

Pewawancara memiliki pedoman pembicaraan, tetapi tetap dapat menyesuaikan pertanyaan berdasarkan jawaban yang disampaikan narasumber.

Contohnya, seorang jurnalis menyiapkan lima pertanyaan mengenai kenaikan harga bahan pokok. Namun, ketika narasumber menyebut adanya gangguan distribusi, pewawancara dapat menggali lebih jauh mengenai penyebab, wilayah terdampak, dan pengaruhnya terhadap harga jual.

Metode ini cocok untuk wawancara jurnalistik, penelitian kualitatif, dan diskusi profesional karena memberikan keseimbangan antara struktur dan kedalaman informasi.

Berikut perbandingan ketiganya:

Bagaimana Cara Mempersiapkan Wawancara yang Baik?

Persiapan merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan wawancara. Pewawancara yang datang tanpa persiapan berisiko mengajukan pertanyaan berulang, melewatkan informasi penting, atau kesulitan mengembangkan pembicaraan.

Berikut beberapa tahapan yang perlu dilakukan sebelum bertemu narasumber.

1. Tentukan tujuan dan topik wawancara

Langkah pertama adalah menentukan informasi apa yang ingin diperoleh. Tujuan ini nantinya menjadi dasar untuk menyusun pertanyaan dan menentukan arah pembicaraan.

Misalnya, seseorang ingin mewawancarai pengusaha mengenai perkembangan UMKM di Indonesia. Tujuan wawancara dapat meliputi:

• Mengetahui kondisi usaha yang sedang dijalankan.

• Mengidentifikasi tantangan dalam mengembangkan bisnis.

• Menggali strategi menghadapi persaingan.

• Memahami dampak kebijakan pemerintah terhadap operasional usaha.

• Mendapatkan pandangan mengenai prospek industri ke depan.

Dengan tujuan yang jelas, pewawancara dapat menentukan pertanyaan yang benar-benar relevan. Setiap pertanyaan sebaiknya memiliki fungsi, bukan sekadar memenuhi daftar yang telah dibuat.

2. Pelajari latar belakang narasumber

Sebelum wawancara, cari tahu siapa orang yang akan diwawancarai. Informasi yang perlu dipelajari meliputi nama, jabatan, pengalaman, keahlian, serta keterlibatannya dalam topik yang akan dibahas.

Dalam wawancara jurnalistik, riset awal juga membantu pewawancara mengetahui pernyataan narasumber sebelumnya. Dengan begitu, pertanyaan dapat diarahkan pada informasi baru atau persoalan yang belum mendapatkan penjelasan memadai.

Sebagai contoh, daripada bertanya:

"Apa tantangan terbesar dalam menjalankan bisnis?"

Pewawancara dapat mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik:

"Anda sebelumnya menyebutkan bahwa biaya distribusi menjadi salah satu kendala pengembangan usaha. Apakah persoalan tersebut masih terjadi, dan bagaimana dampaknya terhadap harga jual produk?"

Pertanyaan kedua menunjukkan bahwa pewawancara telah mempelajari konteks pembicaraan dan ingin mendapatkan informasi yang lebih mendalam.

3. Susun daftar pertanyaan berdasarkan prioritas

Pertanyaan sebaiknya disusun dari pembahasan umum menuju persoalan yang lebih spesifik. Urutan ini membantu narasumber memahami konteks sebelum menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.

Contoh susunan pertanyaan untuk wawancara pengusaha:

Hindari menyusun terlalu banyak pertanyaan yang sebenarnya membahas hal serupa. Lebih baik memiliki pertanyaan utama yang kuat dan beberapa pertanyaan cadangan untuk menggali jawaban.

4. Siapkan pertanyaan cadangan

Pertanyaan cadangan berguna ketika narasumber memberikan jawaban terlalu singkat, kurang jelas, atau justru membuka pembahasan baru yang relevan.

Misalnya, ketika narasumber mengatakan bahwa penjualan perusahaan mengalami penurunan, pewawancara dapat menyiapkan pertanyaan lanjutan:

• Seberapa besar penurunan penjualan tersebut?

• Produk apa yang paling terdampak?

• Faktor apa yang menyebabkan kondisi tersebut?

• Bagaimana perusahaan mengatasi persoalan itu?

Pertanyaan cadangan tidak harus selalu diajukan. Gunakan sesuai kebutuhan agar wawancara tetap mengalir secara natural.

5. Siapkan perlengkapan wawancara

Peralatan yang dibutuhkan menyesuaikan metode wawancara. Untuk wawancara tatap muka, beberapa perlengkapan yang sebaiknya disiapkan antara lain:

• Buku catatan dan alat tulis.

• Ponsel atau alat perekam suara.

• Mikrofon eksternal jika diperlukan.

• Daftar pertanyaan.

• Kamera apabila membutuhkan dokumentasi visual.

Sementara itu, wawancara daring membutuhkan koneksi internet yang stabil, mikrofon, kamera, dan aplikasi konferensi video yang dapat digunakan dengan baik.

Jangan lupa meminta persetujuan narasumber sebelum merekam percakapan. Jelaskan tujuan perekaman dan bagaimana hasilnya akan digunakan.

6. Tentukan waktu dan tempat yang tepat

Pilih tempat yang nyaman, tenang, dan minim gangguan. Lingkungan yang kondusif membantu narasumber berkonsentrasi sehingga komunikasi dapat berlangsung lebih efektif.

Pastikan narasumber mengetahui jadwal, lokasi, serta perkiraan durasi wawancara. Jika dilakukan secara daring, kirimkan tautan pertemuan dan informasi teknis sebelum kegiatan dimulai.

Panduan resmi Public Service Commission of Canada mengenai proses wawancara juga menekankan pentingnya persiapan, pelaksanaan yang sistematis, pencatatan, dan evaluasi sebagai satu rangkaian kegiatan.

Sumber: Government of Canada – Appointment Processes: How to Conduct Interviews.