Tingkatkan Standar Layanan, Kurir SPX Express Dibekali Pelatihan Customer Handling

AKURAT.CO SPX Express menggelar program pelatihan perdana khusus bagi kurir area Jabodetabek, dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang optimal guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengangkat tema 'Cara Penanganan Pelanggan Bagi Kurir', pelatihan yang diberikan akan berfokus pada keterampilan komunikasi dan cara menangani pelanggan sesuai standar industri.

Direktur Operasional Bisnis SPX Express Indonesia, Harry Akbar Sutiono, menyampaikan bahwa kemampuan komunikasi dengan standar etika yang tepat, menjadi fondasi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di industri pengiriman barang.

Baca Juga: Babak Baru Kurir Shopeefood

Pesatnya perkembangan jual-beli online memperkuat komitmen SPX Express untuk bisa senantiasa meningkatkan kepuasan pelanggan, melalui standar operasional yang juga mumpuni.

"Sehingga, penting bagi kami untuk membekali semua kurir kami dengan soft-skill tersebut agar dapat terus semakin profesional, tangguh, dan mampu menghadapi berbagai situasi di lapangan," kata Harry, dikutip Rabu (17/9/2025).

Salah satu tantangan yang memengaruhi kepuasan pelanggan, adalah kurangnya standarisasi dalam komunikasi kurir di setiap tahap pengiriman.

Melalui pelatihan ini, perusahaan menargetkan peningkatan profesionalisme kurir yang diharapkan dapat memberikan kepuasan pelanggan terhadap layanan SPX Express.

SPX Express memberikan pelatihan kepada Kurir SPX Express yang dimulai dari kota Jakarta. Berikut beberapa modul pelatihan mengenai customer handling yang diberikan bagi Kurir SPX Express:

1. Teknik memahami tipe dan karakteristik pelanggan: Kurir dilatih agar dapat mengidentifikasi tipe-tipe pelanggan dan memahami bagaimana cara berkomunikasi dengan setiap pelanggan tersebut dengan cara yang paling tepat dan efektif.

2. Cara memberikan pelayanan terbaik dan dampaknya: Kurir diberikan pemahaman mengenai pentingnya menghadirkan pelayanan yang ramah, sigap, dan profesional. Modul ini menekankan dampak positif dari pelayanan yang diberikan secara optimal bagi pelanggan, yakni membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan.

Keduanya berpotensi untuk bisa mendapatkan rating performa yang baik bagi kurir, dan memperkuat kehadiran SPX Express sebagai jasa pengiriman terpercaya secara jangka panjang.

3. Mengelola situasi menantang dan cara menghadapi kejadian: Kurir dilatih untuk tetap tenang dan solutif dalam berbagai situasi sulit, seperti menghadapi komplain dari pelanggan atau kendala teknis di lapangan. Dengan keterampilan problem solving yang baik, kurir dapat memberikan solusi tepat tanpa mengurangi kualitas layanan.

Dalam pelatihan ini, kurir diajarkan teknik mengidentifikasi masalah, memberikan respons yang tepat, hingga menyampaikan solusi secara profesional. Format dari kegiatan tersebut, dikemas interaktif agar SPX dapat memahami langsung tantangan di lapangan dan menghadirkan solusi yang relevan.

"Pelatihan soft skill komunikasi adalah komitmen kami untuk memastikan layanan terbaik di setiap interaksi di mana harapannya dapat berguna bagi kurir dan menambah skill mereka untuk bekerja sehari-hari. Dengan kurir yang semakin profesional, kami juga berharap agar dapat terus berupaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui standar operasional yang optimal dalam melayani pelanggan," jelas Harry.

Kurir SPX Express area Kebayoran Baru, Wiwit Sugiarto, yang turut berpartisipasi dalam pelatihan tersebut, menyampaikan apresiasi serta antusiasmenya. Dengan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dan adab yang baik, kurir dapat menciptakan citra positif sebagai Kurir SPX di mata masyarakat.

"Dari pelatihan ini, saya juga belajar untuk tetap tenang, memilih kata-kata yang sopan, dan menjelaskan situasi dengan jujur. Saya sangat terbantu dengan adanya pelatihan ini, yang memberikan keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan para kurir," ucap Wiwit.