Gagal Daftar Akun Mobile JKN? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

AKURAT.CO Mengakses layanan kesehatan kini semakin mudah melalui aplikasi Mobile JKN dari BPJS Kesehatan.

Mulai dari cek status kepesertaan, antrean online, hingga perubahan data bisa dilakukan langsung dari ponsel.

Namun, tak sedikit peserta yang mengeluhkan gagal daftar akun Mobile JKN, sehingga akses layanan digital menjadi terhambat.

Masalah ini umumnya dipicu oleh faktor teknis maupun administratif.

Mengetahui penyebab dan solusi yang tepat akan membantu pengguna mengaktifkan akun Mobile JKN tanpa harus bolak-balik ke kantor BPJS.

Penyebab Gagal Daftar Akun Mobile JKN

Berikut sejumlah penyebab paling umum yang membuat pendaftaran akun Mobile JKN tidak berhasil:

1. Data NIK Tidak Sesuai dengan Dukcapil

Ketidaksesuaian data antara BPJS Kesehatan dan database Dukcapil—seperti perbedaan nama, tanggal lahir, atau NIK—akan membuat sistem otomatis menolak pendaftaran.

2. Server Sibuk atau Mengalami Gangguan

Lonjakan pengguna, terutama pada jam sibuk, sering menyebabkan server Mobile JKN overload sehingga proses registrasi tidak dapat diproses.

3. Nomor Ponsel Tidak Aktif atau Salah Input

Kode OTP hanya dikirim ke nomor yang aktif. Jika nomor tidak aktif, terblokir, atau salah penulisan, verifikasi akan gagal.

Baca Juga: Harta Bersama dalam Warisan Suami Istri: Pengertian, Aturan Hukum, dan Cara Pembagiannya

4. Aplikasi Mobile JKN Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang sudah usang berpotensi mengalami bug atau tidak kompatibel dengan sistem keamanan terbaru.

5. Bug atau Error Sistem Aplikasi

Masalah teknis seperti aplikasi freeze, gagal loading, atau error saat proses verifikasi juga bisa menggagalkan pendaftaran.

6. Koneksi Internet Tidak Stabil

Jaringan yang lemah membuat proses sinkronisasi data dan pengiriman OTP tidak berjalan sempurna.

Cara Mengatasi Gagal Daftar Akun Mobile JKN

Jika mengalami kendala, lakukan langkah-langkah berikut secara berurutan:

1. Periksa dan Samakan Data Kependudukan

Pastikan data di BPJS sesuai dengan Dukcapil. Jika berbeda, segera lakukan pembaruan data melalui layanan Dukcapil terdekat atau online.

2. Gunakan Nomor Ponsel Aktif

Pastikan nomor bisa menerima SMS, tidak dalam masa tenggang, dan memiliki sinyal yang baik.

3. Update Aplikasi Mobile JKN ke Versi Terbaru

Pembaruan aplikasi biasanya membawa perbaikan bug dan peningkatan performa.

4. Daftar di Luar Jam Sibuk

Cobalah mendaftar pada pagi atau siang hari untuk menghindari lonjakan trafik pengguna.

5. Pastikan Koneksi Internet Stabil

Gunakan WiFi atau jaringan seluler dengan kualitas sinyal yang kuat.

6. Restart Ponsel dan Hapus Cache Aplikasi

Langkah sederhana ini sering kali efektif mengatasi error sementara pada aplikasi.

Baca Juga: Perbedaan Emas Tua dan Emas Muda: Mana yang Lebih Cocok untuk Investasi atau Perhiasan?

7. Hubungi Care Center BPJS Kesehatan 165
Jika semua cara gagal, petugas BPJS dapat membantu pengecekan data dan kendala secara manual.

Gagal mendaftar akun Mobile JKN umumnya disebabkan oleh ketidaksesuaian data kependudukan, gangguan sistem, atau kendala teknis pada perangkat.

Dengan memahami penyebab dan solusi di atas, peserta BPJS Kesehatan dapat lebih cepat mengatasi masalah dan kembali memanfaatkan layanan digital Mobile JKN secara optimal.

Laporan: Salsabilla Nur Wahdah/magang