Dukung Digitalisasi UMKM, Lazada Hadirkan Chatbot LISA

AKURAT.CO Seiring tumbuhnya bisnis, biasanya pertanyaan pelanggan melalui chat juga semakin banyak dan tak jarang membuat penjual merasa kewalahan. Untuk itu, Lazada Indonesia atau Lazada menghadirkan fitur chatbot berbasis kecerdasan buatan Lazada IM Shop Assistant atau LISA untuk mudahkan penjual berinteraksi dengan para pelanggan, membantu performa toko, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Pemilik toko Senzamor Kids di Lazada, Hafiz Anugrah Marsya mengakui sempat kesulitan membagi waktu untuk selalu standby melayani chat dari pelanggan dan mengatur pesanan yang masuk. Apalagi di awal ia bergabung dengan Lazada, ia belum memiliki petugas admin, jadi semua masih ditangani sendiri.

“Banyak yang merasa lebih puas jika bertanya dahulu sebelum mereka memutuskan untuk membeli. Ketika ada chat pelanggan masuk di luar jam operasional atau saat sibuk, itu susah. Ada saja chat yang masuk saat kita sedang repot mengemas pesanan yang akan dikirim, bahkan ada juga yang chat ke kita saat sudah malam sekali. Mungkin mereka baru punya waktu untuk scrolling barang yang dicari. Jadi ya, kita usahakan untuk segera membalasnya. Apalagi ini juga akan memengaruhi performa toko saya,” kata Hafis. dikutip Rabu (2/8/2023).

Ditambahkan, ia kini tak khawatir saat ada banyak pelanggan yang bertanya melalui layanan chat karena fitur asisten virtual cerdas LISA membantu menjawab pertanyaan yang masuk. “Fitur LISA sangat membantu saya untuk merespons pertanyaan dari pelanggan dengan cepat. Saya jadi bisa lebih fokus untuk mengatur toko, mengelola stok, hingga memenuhi pesanan pelanggan tanpa takut performa toko saya turun karena lupa atau lama membalas chat yang masuk,” imbuh Hafis.

Sementara Direktur Eksekutif dan Chief Customer Officer Lazada Indonesia, Ferry Kusnowo mengatakan banyak tantangan saat membangun toko online. Untuk itu, layanan pelanggan menjadi salah satu faktor yang menentukan kinerja sebuah toko online, dan sangat dipahami bukan hal yang mudah untuk melayani pelanggan dengan cepat.

"LISA hadir untuk membantu penjual memberikan layanan terbaik bagi pelanggan sembari memastikan kelancaran pemenuhan pesanan. Kami yakin fitur ini bisa menjadi salah satu solusi bagi para penjual untuk efisiensi operasional toko dan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pelanggan," kata Ferry.

Menurut Ferry, LISA akan secara otomatis merespons pelanggan dengan menganalisis pertanyaan dan membantu memprediksi sesuai konteks yang ditanyakan oleh pelanggan. Apabila ada pertanyaan yang lebih kompleks atau unik, fitur ini akan mengalihkan ke admin toko untuk membantu menjawab.

Keunikan LISA juga ada pada gaya bahasa yang bisa dipersonalisasi sesuai dengan gaya bahasa penjual. Meski LISA berbasis chatbot, namun pengguna bisa menentukan cara fitur ini membalas para pembeli sesuai dengan bahasa yang dipilih. Sehingga interaksi dengan pelanggan bisa lebih akrab dan unik.

"LISA merupakan salah satu bentuk komitmen Lazada untuk memberdayakan penjual dengan teknologi dan solusi yang inovatif. Dengan memanfaatkan kekuatan chatbot cerdas ini, penjual dapat meningkatkan layanannya kepada para pelanggan, memperkuat kehadiran toko dan merek mereka, sehingga dapat terus berkembang dan unggul dalam persaingan di dunia eCommerce,” kata Ferry.