Waspada Layanan Palsu, Modena Ingatkan Konsumen Hanya Gunakan Service Center Resmi

AKURAT.CO, Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan purna jual produk elektronik rumah tangga, Modena mengimbau masyarakat untuk waspada terhadap maraknya praktik fake service atau layanan palsu yang mengatasnamakan perusahaan.

Baca Juga: MODENA Raih Brand Choice Award 2025 untuk Produk Water Heater

Pihak Modena menegaskan, layanan servis resmi hanya dilakukan melalui kanal dan pusat layanan yang terdaftar secara resmi. Imbauan ini disampaikan untuk melindungi konsumen dari risiko kerugian akibat penggunaan jasa servis tidak resmi yang kini banyak beredar secara daring maupun offline.

“Kami mengimbau seluruh pelanggan untuk berhati-hati terhadap layanan service palsu yang mengatasnamakan Modena. Pastikan hanya menggunakan layanan resmi dari Modena yang memiliki teknisi terlatih, 100% menggunakan spare part asli, dan memberikan garansi resmi,” ujar Rully Sujarko, Head of Customer Care Modena, dalam keterangan resminya, Selasa (14/10/2025).

Modena juga menemukan adanya sejumlah oknum yang mencatut nama perusahaan untuk menawarkan jasa perbaikan produk. Modusnya beragam, mulai dari membuat situs web tiruan, meniru logo resmi, hingga mencantumkan nomor telepon palsu.

Konsumen yang terjebak layanan palsu berisiko kehilangan garansi resmi dan mendapatkan penggantian suku cadang tidak asli. Bahkan, beberapa kasus menyebabkan kerusakan lebih parah pada perangkat karena ditangani oleh teknisi tidak berpengalaman.

Selain itu, pelanggan juga dapat mendatangi Modena Experience Center, Modena Service Center, atau Modena Home Center 3S yang tersebar di berbagai kota besar, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang, Bogor, Tangerang, Mataram, dan Manado.

Modena juga mengingatkan agar konsumen memastikan identitas teknisi yang datang ke rumah.

Teknisi resmi Modena akan mengenakan seragam atau rompi berlogo Modena serta memiliki Repair Order Number (RON) yang dapat divalidasi.

Seluruh proses komunikasi dan penjadwalan servis juga hanya dilakukan melalui kontak resmi perusahaan.

Baca Juga: MODENA Dukung Pengelolaan Sampah Berkelanjutan di Trash Fest 2025

Dengan langkah-langkah ini, Modena berharap konsumen lebih terlindungi dari penipuan dan dapat terus menikmati layanan purna jual berkualitas.

“Dengan memastikan layanan berasal dari kanal resmi, pelanggan tidak hanya menjaga keamanan produk mereka, tetapi juga memastikan performa perangkat tetap optimal dan bergaransi,” tutup Rully.