Wisatawan Kini Lebih Selektif, Layanan Fleksibel Jadi Daya Tarik Utama

Demi Ermansyah | 25 Juli 2025, 15:05 WIB

AKURAT.CO Di tengah era disrupsi perjalanan yang kian tinggi, perilaku wisatawan Indonesia mengalami pergeseran signifikan. Ketidakpastian akibat bencana alam, situasi geopolitik, hingga kendala pribadi, mendorong konsumen lebih selektif dalam merencanakan perjalanan.

Menurut CEO Tiket.com, Dimas Surya Yaputra menjelaskan bahwa mayoritas perubahan rencana perjalanan, bahkan hingga 80%, berasal dari alasan pribadi seperti kondisi kesehatan, kedukaan, hingga kendala administratif seperti visa.

Sehingga, lanjutnya, kebutuhan akan layanan fleksibel tidak lagi bersifat opsional, melainkan menjadi kebutuhan utama.

“Fleksibilitas kini menjadi pilar dalam pengalaman perjalanan. Bukan hanya bonus, tapi bagian dari jaminan layanan,” ujar Dimas melalui keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Jumat (25/7/2025).

Sebagai tanggapan, lanjut Dimas, pihaknya akan menghadirkan berbagai fitur adaptif. Mulai dari 100% Refund & Reschedule yang memungkinkan pembatalan hingga H-1 keberangkatan, hingga Flight Disruption Protection yang memberikan kompensasi otomatis saat terjadi gangguan.

"Tentunya langkah ini sejalan dengan pola perilaku baru wisatawan yang cenderung, memberi waktu jeda lebih panjang antar transit, memprioritaskan informasi real-time, memilih penyedia layanan yang memberi jaminan fleksibilitas," paparnya.

Oleh karena itu, lanjut Dimas, di tiket.com fleksibilitas dalam perjalanan kini tertanam dalam infrastruktur yang mendukung setiap perjalanan dengan fitur-fitur yang dirancang khusus untuk mengurangi tekanan stress akibat perubahan dan gangguan yang tiba-tiba.

“Seiring meningkatnya harapan konsumen terhadap keandalan dan empati dalam layanan perjalanan, transformasi semacam ini di industri pariwisata semakin diarahkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Platform pemesanan kini tidak lagi hanya dituntut efisien, namun juga adaptif dan tanggap terhadap situasi darurat. Karena pada akhirnya, dalam dunia yang tak bisa ditebak, fleksibilitas bukan lagi soal kenyamanan tambahan, melainkan landasan utama membangun kepercayaan,” jelas Dimas.

Sedangkan dalam konteks ekosistem perjalanan modern, lanjut Dimas, tiket.com tentu tampil sebagai pelopor layanan fleksibel. Dengan pendekatan berbasis empati dan inovasi digital, platform ini berupaya menghadirkan pengalaman yang tidak hanya mudah, namun juga aman dan manusiawi.

Oleh karena itu, perubahan paradigma ini turut mendorong seluruh pelaku industri untuk bertransformasi. Dalam era ketidakpastian, kepercayaan konsumen hanya bisa dibangun lewat kepastian layanan yang adaptif dan tanggap.