Hotline Center PAM Jaya Wujud Pelayanan Informasi bagi Warga dan Pelanggan

AKURAT.CO Pemerintah Provinsi Jakarta melalui PAM Jaya senantiasa memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga.

Salah satu wujud menghadirkan efektifitas layanan informasi kepada warga Jakarta, khususnya para pelanggan, PAM Jaya hadir melalui layanan hotline center.

Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin, mengungkapkan, Hotline Center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di Jakarta.

Baca Juga: Jaga Kualitas Air Bersih, Pembangunan Reservoir Komunal PAM JAYA Perlu Diperbanyak

"Tujuan adanya Hotline Center PAM Jaya merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya. Serta, menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap, begitu juga sebaliknya. Memang ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air dirumah mereka," jelasnya, kepada wartawan di Jakarta, Rabu (1/1/2025).

Arief mengatakan, masyarakat serta para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama tujuh hari.

Adapun, Hotline Center PAM JAYA dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp 081212222423.

Untuk zona pelayanan wilayah barat (eks Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 02129979999.

Baca Juga: Jaga Distribusi Air Bersih di Jakarta, PAM Jaya Optimalkan Kinerja Pompa Sedot

Sementara, zona pelayanan wilayah timur (eks Aetra) di nomor 02186909999.

Tak hanya itu, lanjut Arief, PAM Jaya juga menyediakan layanan hotline center melalui website dan media sosial, di antaranya;

- Website PAM Jaya: www.pamjaya.co.id
- Instagram PAM Jaya: @pamjaya_dki
- Twitter PAM Jaya: @pamjaya_dki
- Facebook PAM Jaya: Perumda Air Minum Jaya
- Youtube PAM Jaya: PAM Jaya DKI Jakarta

Arief menerangkan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya.

Baca Juga: Reservoir Komunal PAM JAYA Solusi Tingkatkan Distribusi Air Bersih di Jakarta

Masyarakat bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi.

Selain itu, menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada.

"Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM di rumah. Jadi, sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center," katanya.

Menurut Arief, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan.

Baca Juga: Dukung Kedaulatan Air Jakarta 2030, PAM Jaya Bangun Instalasi Pengolahan Air Ciliwung di Jaksel

Namun, tindak lanjut penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.

"Biasanya tindak lanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu satu kali 24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi serta infrastruktur yang akan diperbaiki," ujarnya.

Arief menerangkan, saat ini PAM Jaya masih menggunakan call center eksisting sehingga masih terdapat dua nomor.

Ke depan, pihaknya meluncurkan single number costumer care yang akan menjadi satu standar untuk seluruh wilayah Jakarta.

Baca Juga: Dorong 100 Persen Air Bersih di Jakarta pada 2030, PAM JAYA Kebut Pembangunan Perpipaan

"Rencananya, kami akan launching single number baru ini. Harapannya, dapat menjadi suatu tonggak perubahan baru dan dengan nomor baru ini menjadi mudah diingat dan pelanggan lebih mudah mengakses berbagai informasi terkait PAM Jaya," jelasnya.

Dukungan Berbagai Pihak

Anggota Komisi B DPRD Jakarta, Ismail, meyakini keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana efektif menampung aspirasi, pengaduan dalam menyosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat.

"Tentunya hotline center ini menjadi sarana efektif dan tentunya bermanfaat. Terutama, harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik," katanya.

Baca Juga: PAM Jaya Gandeng Lemhannas, Dukung Visi Presiden Prabowo Dorong Swasembada Air

Ismail meyakini, dengan adanya wadah tersebut, berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik.

"Ke depan saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat jauh lebih baik," ucapnya.