Dekati Nasabah, KB Bank Syariah Rilis Fitur Chatbot Syva

M. Rahman | 30 April 2024, 15:43 WIB

AKURAT.CO KB Bank Syariah (KBBS) memperkenalkan Syariah Virtual Assistant (Syva), fitur Chatbot yang dapat diakses melalui aplikasi Whatsapp ke nomor 085182827676 untuk melayani nasabah. Fitur ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan KBBS.

Chatbot Syva akan membantu nasabah dalam memberikan informasi mengenai produk dan layanan, promo dan program, lokasi ATM atau kantor cabang, pengaduan serta live chat dengan customer service dan lain-lain.

Direktur Utama KBBS Koko T. Rachmadi menyampaikan bahwa Chatbot Syva merupakan langkah KBBS dalam hal transformasi digital untuk memberikan layanan yang lebih efektif, efisien dan mengutamakan kepentingan nasabah.

"Masyarakat modern saat ini sangat tergantung pada media digital. Upaya inovasi ini kami lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih mudah, guna menyesuaikan gaya hidup dan kebutuhan masyarakat yang serba menggunakan teknologi," ungkap Koko dalam acara Halal Bihalal bersama Media, Selasa (30/04/2024).

Ditambahkan, Chatbot Syva ini tidak hanya sekadar penyedia informasi, Syva juga dilengkapi dengan live chat untuk merespon pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan oleh nasabah sehingga dapat memberikan solusi instan untuk kebutuhan mereka.

"Kalau kita telusuri, nasabah itu bukan hanya bertanya seputar produk dan layanan, namun juga bertanya tentang kendala transaksi perbankan mereka. Pada layanan Chatbot Syva ini, seluruh pertanyaan terkait kendala tersebut akan masuk pada sistem kami dan solusinya bisa langsung diberikan," imbuh Koko.

Selain Chatbot, KBBS sebelumnya juga telah memiliki layanan digital berupa aplikasi BISA Mobile yang dilengkapi berbagai fitur antara lain transaksi dengan menggunakan Qris dan BI Fast, juga fitur diluar transaksi seperti jadwal Shalat, arah kiblat dan Al Qur’an digital. BISA Mobile dapat diunduh langsung oleh pengguna Android maupun iOS.

Koko turut menegaskan bahwa dengan berbagai inisiatif layanan digital baru termasuk Syva, menandakan semua proses penyehatan dan transformasi di KBFG saat ini berjalan lancar. Pihaknya juga bersiap meluncurkan layanan B2C, untuk melengkapi layanan B2B yang sudah disempurnakan tahun lalu.