KAI Jadi Acuan Layanan Publik, Pengamat Soroti Konsistensi dan Inovasi

AKURAT.CO Transformasi yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI dinilai berhasil meningkatkan kualitas layanan transportasi publik di Indonesia. KAI bahkan disebut menjadi rujukan bagi berbagai sektor dalam mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Penilaian tersebut disampaikan akademisi dan pengamat transportasi darat, Djoko Setijowarno, dalam sebuah diskusi mengenai perkembangan layanan kereta api nasional. Menurutnya, capaian KAI tidak lepas dari komitmen jangka panjang dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.

"Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi," ujar Djoko, dalam keterangan resmi yang diterima, Jumat (12/6/2026).

Djoko menilai kualitas layanan transportasi publik di Indonesia kini mampu bersaing dengan sejumlah negara maju. Menurutnya, kondisi tersebut didukung oleh meningkatnya kesadaran masyarakat dalam mematuhi aturan saat menggunakan transportasi umum.

Ia mengatakan kedisiplinan pengguna transportasi publik turut membantu menciptakan sistem yang lebih tertib. Hal itu menjadi salah satu faktor yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan.

Sebagai perbandingan, Djoko menyebut praktik menerobos gerbang tiket masih ditemukan di beberapa kota besar dunia. Sementara itu, kasus serupa dinilai relatif jarang terjadi di Indonesia.

Pengalaman studi banding ke berbagai negara juga menunjukkan bahwa layanan transportasi dan fasilitas publik di Indonesia memiliki daya saing yang kuat. Salah satu contohnya adalah keberadaan musala di stasiun kereta yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat selama perjalanan.

"Fasilitas seperti ini tidak banyak ditemukan di negara lain. Bahkan, stasiun perkotaan yang dilengkapi fasilitas musala dengan standar layanan yang baik kemungkinan hanya dapat ditemukan di Indonesia," kata Djoko.

Selain meningkatkan fasilitas fisik, KAI juga terus mengembangkan layanan berbasis digital. Pembaruan dilakukan pada berbagai aspek, mulai dari pemesanan tiket hingga peningkatan kenyamanan perjalanan.

Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah fitur Female Seat Map pada aplikasi Access by KAI. Fitur ini membuat penumpang perempuan dapat memilih kursi yang berdekatan dengan sesama perempuan.

Djoko menilai berbagai inovasi tersebut semakin memperkuat posisi KAI sebagai contoh pengelolaan transportasi publik yang konsisten berkembang. Menurutnya, pengalaman transportasi di Indonesia, khususnya Jakarta, kini mulai menjadi acuan bagi berbagai daerah.

"Dalam konteks tersebut, layanan KAI menjadi salah satu bukti nyata bahwa kualitas layanan yang dibangun secara konsisten dapat berkembang dari sekadar sarana transportasi menjadi sumber inspirasi bagi berbagai sektor pelayanan publik di Indonesia," pungkasnya.