Hari Pelanggan Nasional: Lebih dari Sekadar Perayaan, Telkom Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

AKURAT.CO Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar perayaan, tetapi menjadi momen refleksi bagi perusahaan untuk memperkuat komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Sebagai bagian dari perayaan ini, Telkom melakukan kunjungan serentak ke pelanggan setianya di seluruh Indonesia, dari Sabang hingga Merauke.

Telkom menyadari pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, bukan hanya sebagai pengguna layanan tetapi juga sebagai mitra untuk tumbuh dan berinovasi bersama.

Reni Yustiani, OVP Enterprise Regional Management Telkom, menekankan pentingnya peran pelanggan, khususnya di segmen enterprise dan business service dalam ekosistem solusi digital Indibiz dari Telkom.

"Melakukan komunikasi dua arah tentang kebutuhan layanan dengan pelanggan adalah salah satu agenda prioritas kami," jelas Reni.

Baca Juga: Habis Investasi Rp1,6 T Untuk Pusat Data, Intip Prospek Saham Telkom (TLKM)

Harapannya, solusi digital yang dihadirkan melalui Indibiz dapat memberikan dampak signifikan bagi kemajuan dunia usaha di Indonesia.

Menurut Reni, kunjungan langsung ke pelanggan sangat penting untuk mendapatkan masukan dari pelanggan Telkom, terutama segmen B2B di tingkat regional.

Selain pelanggan, kunjungan juga dilakukan ke pemangku kepentingan penting, seperti organisasi bidang usaha tertentu.

EVP Telkom Regional 2, E. Kurniawan, melakukan audiensi dengan Pengurus Besar Ikatan Dokter Indonesia, yang dihadiri oleh Ketua Umum IDI, Adib Khumaidi, beserta jajarannya.

Diskusi ini menghasilkan berbagai kesepakatan positif untuk merancang ekosistem digital di sektor kesehatan, yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat.

Kunjungan lainnya juga dilakukan ke berbagai pelanggan yang menggunakan solusi digital Indibiz dari berbagai sektor usaha di Indonesia.

Pada momen Hari Pelanggan Nasional ini, Telkom memberikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan selama ini.

Bagi Telkom, pelanggan merupakan elemen utama dalam membangun strategi berkelanjutan dan menciptakan nilai tambah.

Baca Juga: Anak Usaha Telkom Gandeng Vida Integrasikan Layanan Tanda Tangan Digital

Ekosistem Solusi Digital Indibiz untuk Dunia Usaha

Sebagai bagian dari strategi berkelanjutan, Telkom menghadirkan ekosistem solusi digital untuk dunia usaha yang diberi nama Indibiz.

Saat ini, Indibiz telah mencakup 7 sektor industri berbeda.

Langkah ini sejalan dengan strategi besar Telkom yang berfokus pada pasar B2B. Melalui Indibiz, Telkom berkomitmen untuk terus mendampingi pelaku usaha dalam menghadapi tantangan dan berkembang bersama sebagai solusi digital bagi dunia usaha.

Indibiz dirancang untuk mengatasi pain points yang sering menjadi hambatan bagi pelaku usaha dalam berkembang.

Ketujuh ekosistem yang telah dihadirkan oleh Telkom ini sangat diterima oleh masyarakat karena relevan dengan tantangan yang ada.

Dalam waktu dekat, Telkom akan memperluas ekosistem ini ke sektor-sektor lain yang memiliki tantangan tersendiri dan lebih kompleks.

Kunjungan Rutin untuk Mendengarkan Masukan Pelanggan

Reni Yustiani menegaskan bahwa kunjungan ini bukan hanya dilakukan bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, tetapi sudah menjadi tugas pokok Telkom untuk secara proaktif mengunjungi pelanggan.

“Hal ini tidak dilakukan karena bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional semata, tapi sudah menjadi salah satu tugas pokok kami untuk mengunjungi langsung pelanggan kami. Kami harus proaktif dalam mencari masukan, melakukan evaluasi, dan pengembangan bisnis dari para pelanggan setia," jelas Reni.