WhatsApp Business Luncurkan Fitur Baru Untuk Pelaku Usaha

AKURAT.CO WhatsApp baru-baru ini kembali memperkenalkan beberapa fitur baru yang dirancang untuk membantu para pelaku usaha untuk membangun pengalaman percakapan yang menarik, dan terhubung lebih efektif dengan pelanggan guna mencapai kesuksesan dan pertumbuhan.

Menurut Country Director Indonesia Meta, Pieter Lydian, perpesanan bagi bisnis lokal sangat penting. Sebab dalam hal perpesanan bisnis, Indonesia memimpin tren dengan hampir 90% orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu.

“Angka ini melampaui rata-rata global sebesar 79,4 persen, yang menunjukkan peran penting WhatsApp dalam memfasilitasi koneksi antara bisnis dan konsumen,” ujar Pieter dalam acara WhatsApp Business Summit (WABS) di Indonesia, Kamis (22/8/2024).

Baca Juga: Bantu Digitalisasi UMKM, Zulhas Apresiasi Whatsapp Business

Lebih lanjut Pieter menambahkan bahwa sekitar 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama berkomunikasi dengan bisnis, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern. “Kami memahami pentingnya WhatsApp dalam kehidupan sehari-hari dan akan terus mendukung bisnis untuk mencapai kesuksesan melalui WhatsApp,” ungkapnya.

Pieter menjelaskan beberapa fitur terbaru yang diluncurkan, termasuk Verifikasi Meta. Setelah mengumumkan Indonesia sebagai salah satu negara pertama yang menerima fitur ini pada bulan Juni lalu, Verifikasi Meta untuk WhatsApp kini tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM di Indonesia yang memenuhi syarat.

Lencana verifikasi pada profil bisnis akan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Bisnis yang menggunakan Meta Verified akan mendapatkan dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat bagi karyawan mereka.

“Lencana ini juga akan muncul di halaman Channels dan Business di WhatsApp, sehingga mudah dibagikan di media sosial dan situs web,” jelas Pieter.

Ada juga fitur panggilan dalam chat dengan bisnis berskala besar. Fitur ini, yang diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform, memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis lebih cepat dan nyaman. “WhatsApp akan memperluas fitur ini untuk mencakup lebih banyak bisnis dalam waktu dekat,” katanya.

Selain itu, fitur Meta AI untuk WhatsApp Business juga diperkenalkan. Pieter menyatakan bahwa WhatsApp mulai menerapkan teknologi AI pada bisnis yang menggunakan platform perpesanan ini untuk membantu mereka meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan kepada pengguna.

“Teknologi ini juga memungkinkan mereka membuat iklan tanpa biaya tambahan. Ini adalah tahap awal, dan WhatsApp akan terus menyempurnakan teknologi ini sebelum meluncurkannya ke lebih banyak bisnis di seluruh dunia,” tambahnya.