Sembilan Bandara InJourney Airports Meraih Akreditasi Customer Experience Kelas Dunia dari ACI

AKURAT.CO Airports Council International (ACI), organisasi yang menaungi bandara-bandara di dunia, menetapkan sembilan bandara PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) sebagai peraih akreditasi Airports Customer Experience Accreditation Program.

Akreditasi ini diberikan kepada bandara yang dapat menjalankan manajemen customer experience sesuai standar dan praktik-praktik terbaik di industri aviasi global dengan mengedepankan delapan aspek yakni Service Design/Innovation, Airport Culture, Airport Community Collaboration, Customer Understanding, Governance, Operational Improvement, Measurement dan Strategy.

Total terdapat lima level dalam akreditasi ini, yang masing-masing level merefleksikan kemajuan bandara dalam menghadirkan customer experience.

Pada Agustus 2024, tujuh bandara telah ditetapkan meraih akreditasi level dua yakni Sultan Hasanuddin, Makassar; I Gusti Ngurah Rai, Bali; Adi Soemarmo, Solo; Juanda, Surabaya; Pattimura, Ambon; Ahmad Yani, Semarang; SAMS Sepinggan, Balikpapan.

Di bulan yang sama, akreditasi level satu diberikan untuk Bandara Internasional Yogyakarta.

Baca Juga: Bandara InJourney Airports Layani 2,79 Juta Penumpang Saat Libur Panjang Isra Mikraj dan Imlek, Naik Signifikan 14 Persen

Terbaru, pada Februari 2025 ACI mengumumkan Bandara Soekarno-Hatta Tangerang berhasil menyabet Airports Customer Experience Accreditation Level 1.

Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, mengatakan, pencapaian sembilan bandara ini sekaligus menunjukkan industri aviasi nasional mampu bersaing di tingkat global.

"Akreditasi yang diraih sembilan bandara InJourney Airports ini merupakan bentuk pengakuan dari dunia internasional terhadap manajemen customer experience yang telah dijalankan dengan
baik. Pencapaian ini menunjukkan bahwa industri aviasi di dalam negeri mampu bersaing di tingkat global untuk menuju level yang lebih tinggi lagi dalam menghadirkan customer experience terbaik bagi pengguna jasa di bandara," ujarnya.

Saat ini terdapat 33 bandara di kawasan Asia Pasifik yang meraih akreditasi Airports Customer Experience Accreditation Program.

Dari jumlah tersebut, 10 bandara berlokasi di Indonesia di mana sembilan bandara dikelola langsung oleh InJourney Airports dan satu bandara yakni Hang Nadim Batam dikelola InJourney Airports melalui PT Bandara Internasional Batam.

Baca Juga: Melalui InJourney Airports, Kementerian BUMN Tingkatkan Layanan Jemaah Haji dan Umrah

Bandara Soekarno-Hatta

Keberhasilan Bandara Soekarno-Hatta meraih akreditasi bergengsi ini pada awal 2025 tidak lepas dari transformasi yang dijalankan InJourney Airports sejak 2024.

Faik Fahmi menuturkan transformasi yang dijalankan di Bandara Soekarno-Hatta mencakup tiga pilar, yaitu Premises atau infrastruktur berstandar global sesuai kebutuhan penumpang, lalu Proses untuk mewujudkan pengelolaan bandara yang mengandalkan data driven berbasis ekosistem, dan People untuk standar pelayanan staf bandara berkelas dunia.

Ketiga pilar itu didukung dengan System atau teknologi pendukung sebagai Enabler.

Transformasi Premises di Bandara Soekarno-Hatta sudah terlihat di Terminal 3 yang kini memiliki nuansa jauh lebih baik dengan suasana tropis yang menjadi salah satu identitas Indonesia, baik
di area interior maupun eksterior.

Sejumlah hal mendasar pun dapat dibenahi seperti misalnya pemastian suhu di Terminal 3 pada titik sekitar 23-24 derajat celcius dibandingkan sebelumnya 25-26 derajat Celcius.

Baca Juga: InJourney Airports Layani 155 Juta Penumpang Pesawat pada 2024, Ini 8 Fakta Menariknya

Pada Februari, ditargetkan suhu menyentuh 21-22 derajat Celcius.

Transformasi juga dijalankan di Terminal 2, dengan hadirnya Terminal 2F yang dikhususkan bagi jemaah umrah dan haji.

"Keberhasilan Bandara Soekarno-Hatta meraih akreditasi prestisius ini menandakan transformasi yang dijalankan InJourney Airports berada di jalur yang benar untuk membawa bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa," ujar Faik Fahmi.