Bank DKI Lakukan Pemeliharaan Sistem, Upaya Menjaga Keamanan Nasabah

AKURAT.CO Pemeliharaan sistem yang dilakukan Bank DKI saat ini turut mendapat atensi dari Pemerintah Provinsi Jakarta, melalui Staf Khusus Gubernur Bidang Komunikasi Publik, Cyril Raoul Hakim atau Chico Hakim.

Ia menyatakan bahwa langkah pemeliharaan sistem yang dilakukan Bank DKI merupakan bagian dari upaya menjaga keamanan nasabah.

"Memang, sekarang ini yang tidak bisa layanan transfer antarbank dari Bank DKI, ATM enggak ada masalah, semua jalan kecuali transfer antarbank dan QRIS. Justru ini bentuk kehati-hatian untuk menjaga keamanan dana nasabah," ucap Chico kepada wartawan di Jakarta, Minggu (6/4/2025).

Menurutnya, Pemprov Jakarta terus memantau situasi dan berkoordinasi secara intensif dengan pihak Bank DKI.

Ia juga menyampaikan bahwa Gubernur dan Wakil Gubernur Jakarta, Pramono Anung-Rano Karno, telah memberi perhatian khusus pada persoalan ini.

Chico berharap masalah operasional JakOne Mobile bisa segera rampung.

"Intinya, Gubernur dan Wakil Gubernur DKI terus memantau dan menjalin komunikasi dengan pihak Bank DKI dan diharapkan segera bisa normal kembali dalam waktu dekat," katanya.

Menanggapi isu yang beredar terkait dugaan serangan siber, Chico menegaskan bahwa hingga saat ini belum ada informasi resmi yang mengarah pada dugaan tersebut.

Ia tidak mau menduga-duga perihal indikasi serangan siber terhadap Bank DKI.

"Kami dari pihak gubernur dan wakil gubernur terus berkomunikasi dengan pihak Bank DKI. Kami belum menerima informasi perihal dugaan serangan siber," katanya.

Sebelumnya, Bank DKI melakukan pemeliharaan sistem e-channel sebagai bagian dari upaya preventif dalam memperkuat keamanan transaksi dan meningkatkan keandalan infrastruktur layanan digital, termasuk jaringan ATM dan kanal elektronik lainnya.

Manajemen Bank DKI memastikan bahwa selama periode pemeliharaan berlangsung, dana dan data nasabah tetap aman.

Sekaligus berkomitmen untuk memastikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah sebagai akibat dari aktivitas pemeliharaan sistem ini akan diselesaikan sebaik-baiknya.

Manajemen Bank DKI memahami adanya ketidaknyamanan yang terjadi dan oleh karena itu Bank DKI membuka ruang seluas-luasnya bagi nasabah yang sebelumnya mengalami kendala transaksi untuk menghubungi call center, mengunjungi kantor cabang Bank DKI terdekat atau menyampaikan pengaduan melalui kolom pesan langsung (Direct Message/DM) pada kanal media sosial resmi Bank DKI.

Bank DKI turut mengimbau seluruh nasabah untuk tetap waspada terhadap berbagai modus penipuan digital dan mengutamakan penggunaan kanal resmi dalam memperoleh informasi.

Untuk kebutuhan informasi dan bantuan layanan, nasabah dapat menghubungi Call Center Bank DKI 1500351 atau mengunjungi kantor cabang Bank DKI terdekat.

Operasional Terbatas Selama Periode Libur Lebaran

Sebagai bentuk layanan terhadap kebutuhan masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan, Bank DKI menerapkan operasional layanan terbatas pada momen cuti bersama dan libur nasional pada tanggal 31 Maret 2025, 1-5 April dan 7 April 2025 pada lokasi kantor cabang yang telah ditentukan, berikut jam operasionalnya.

Adapun, layanan terbatas yang dapat dilakukan di antaranya pembukaan rekening, tarik/setor tunai, pemindahbukuan antarrekening Bank DKI dan penanganan pengaduan nasabah.

Termasuk total 750 unit ATM yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan, yang beroperasi dan tersebar di berbagai wilayah Jakarta dan sekitarnya.

Termasuk di kantor kelurahan, kecamatan, pusat perbelanjaan, stasiun, terminal dan lokasi-lokasi publik lainnya.

Selain itu, seiring perluasan jaringan layanan kantor pada beberapa wilayah kota besar, Bank DKI juga memiliki jaringan ATM di luar Jakarta, di antaranya Bandung, Semarang Solo, Gresik, Sidoarjo dan Lampung.