Transformasi Digital BRI: Inovasi Layanan Perbankan untuk Tetap Relevan

AKURAT.CO Di tengah ketatnya persaingan industri perbankan, diferensiasi layanan menjadi tantangan utama bagi pelaku bisnis.

Dengan layanan yang semakin seragam antarbank, inovasi menjadi kunci untuk tetap unggul.

Bank Rakyat Indonesia (BRI) menjawab tantangan ini dengan melakukan transformasi besar-besaran di dua bidang utama: budaya organisasi (culture) dan digitalisasi layanan.

"Transformasi ini bertujuan agar BRI tetap relevan dan mampu beradaptasi dengan perubahan zaman,” ujar Head of Enterprise Data Management & Analytics BRI, Ajutorius Pinem, dalam IDE Katadata 2025 di Jakarta, Selasa (18/2/2025).

Transformasi Budaya dan Digitalisasi: Kunci Inovasi BRI

Perubahan Budaya Organisasi

BRI terus memperkuat budaya inovasi dan keterbukaan terhadap perubahan di seluruh lini organisasi.

Baca Juga: Aturan Baru Korban PHK

Transformasi Digital

Teknologi menjadi elemen utama dalam meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.

Salah satu inovasi digital yang signifikan adalah proses kredit yang kini hanya membutuhkan waktu dua hari, jauh lebih cepat dibanding sebelumnya yang bisa memakan waktu hingga dua minggu.

“Ini adalah inovasi radikal bagi kami di BRI. Digitalisasi telah meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara signifikan,” kata Ajutorius.

BRI memanfaatkan data analytics untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih akurat.

"Dengan data, kami memiliki visibilitas terhadap proses bisnis internal. Ini memungkinkan kami mengevaluasi dan menyempurnakan layanan agar lebih efisien dan tepat sasaran,” jelasnya.

Pemanfaatan data juga membantu dalam pengambilan keputusan real-time, memungkinkan BRI untuk:

- Meningkatkan proses bisnis dan inovasi model layanan
- Mengoptimalkan jaringan layanan dan sistem keuangan digital
- Memadukan peran digitalisasi dengan kehadiran financial advisor

Salah satu inovasi berbasis data yang sukses diterapkan BRI adalah Agen BRILink.

Sebagai mitra resmi BRI, Agen BRILink membawa layanan transaksi perbankan langsung ke masyarakat, khususnya di daerah yang sulit dijangkau bank konvensional.

Hingga 2024, jumlah Agen BRILink telah mencapai 1 juta agen di seluruh Indonesia, dengan nilai transaksi mencapai Rp1.583 triliun.

“BRILink bukan sekadar agent of service, tetapi juga agent of development yang memberdayakan masyarakat yang belum memiliki akses finansial,” tambah Ajutorius.

Salah satu tantangan terbesar dalam dunia perbankan saat ini adalah perubahan perilaku pelanggan.

“Dulu, nasabah datang ke bank untuk mendapatkan layanan. Sekarang, mereka menginginkan layanan perbankan langsung di genggaman mereka,” kata Ajutorius.

Dengan semakin banyaknya masyarakat yang melek finansial dan menuntut layanan yang lebih cepat serta andal, perbankan dituntut untuk terus berinovasi.

Melalui transformasi digital dan optimalisasi layanan berbasis data, BRI berkomitmen untuk tetap menjadi pemimpin industri perbankan yang relevan dengan kebutuhan zaman dan mampu menjawab tantangan masa depan.