Kena Tipu Saat Belanja di Tokopedia? Ini Cara Melapor dan Langkah yang Harus Dilakukan

AKURAT.CO Belanja online menawarkan kemudahan, tetapi risiko penipuan tetap perlu diwaspadai.

Modusnya beragam, mulai dari barang tidak dikirim, produk yang diterima tidak sesuai pesanan, hingga penjual yang meminta pembayaran di luar sistem marketplace.

Jika mengalami masalah saat bertransaksi di Tokopedia, pembeli tidak perlu langsung panik.

Pengguna dapat memanfaatkan jalur pengaduan resmi untuk melaporkan transaksi bermasalah dan menyelesaikan sengketa sesuai mekanisme yang berlaku.

Sebelum mengajukan laporan, kenali terlebih dahulu modus penipuan dan bukti yang perlu disiapkan.

Modus Penipuan yang Perlu Diwaspadai

Salah satu modus yang patut dicurigai adalah penjual meminta pembeli melakukan pembayaran langsung ke rekening pribadi dengan alasan tertentu, seperti stok terbatas atau gangguan sistem.

Transaksi di luar platform membuat pembayaran tidak tercatat dalam sistem marketplace dan dapat menghilangkan perlindungan yang tersedia untuk transaksi resmi.

Modus lainnya adalah produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan. Ada pula akun yang mengatasnamakan pihak marketplace dan meminta data sensitif seperti kode OTP, PIN, atau kata sandi.

Pengguna sebaiknya tidak memberikan informasi keamanan akun kepada siapa pun dan tidak mengikuti tautan mencurigakan yang dikirim melalui pesan.

Siapkan Bukti Sebelum Membuat Laporan

Bukti transaksi menjadi bagian penting ketika mengajukan pengaduan. Karena itu, jangan menghapus percakapan atau informasi terkait transaksi yang bermasalah.

Beberapa bukti yang sebaiknya disiapkan antara lain:

• Tangkapan layar percakapan dengan penjual.

• Bukti pembayaran.

• Detail pesanan dan nomor transaksi.

• Foto atau video barang jika produk yang diterima bermasalah.

• Bukti pengiriman jika barang tidak kunjung diterima.

• Kronologi kejadian, termasuk waktu transaksi dan komunikasi dengan penjual.

Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin mudah proses pemeriksaan terhadap laporan.

Cara Melaporkan Transaksi Bermasalah

Untuk transaksi yang dilakukan melalui sistem resmi Tokopedia, pengguna dapat mengajukan komplain melalui fitur yang tersedia pada detail pesanan.

Baca Juga: Besok Senin, Anak Ogah Sekolah? Jangan Langsung Dimarahi, Coba 5 Cara Ini