Cek Deretan Fitur Baru di WhatsApp Business

AKURAT.CO Aplikasi pesan instan WhatsApp sudah menjadi gaya hidup bagi banyak orang dan bisnis. Hal itu membuat perusahaan sangat antusias untuk terus mengembangkan berbagai fitur guna memberikan pengalaman yang lebih baik.

Dalam acara global, Conversations, di Sao Paulo, CEO Meta Mark Zuckerberg mengumumkan beberapa fitur baru yang akan membantu pengguna mendapatkan pengalaman baru. Berikut diantaranya:

Lebih Banyak Pilihan dengan AI

WhatsApp percaya fitur AI dapat membantu bisnis mendapatkan bantuan yang mereka cari, sekaligus menemukan produk dan layanan baru. WhatsApp memperkenalkan beberapa cara bagi berbagai jenis bisnis untuk menggunakan AI dalam menjawab pertanyaan terpopuler yang diterima, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang tepat dengan cepat.

WhatsApp juga mengintegrasikan fitur AI untuk membuat iklan yang dapat ditayangkan di Instagram atau Facebook, serta membantu memastikan agar bisnis menindaklanjuti pelanggan yang bersedia dihubungi, misalnya, untuk mengingatkan bahwa ada item yang tertinggal di troli atau menawarkan diskon untuk pembelian yang sudah lama dinantikan.

Verifikasi Meta Hadir di WhatsApp

WhatsApp juga mulai meluncurkan Verifikasi Meta di aplikasi WhatsApp Business di Brazil, India, Indonesia, dan Kolombia. Ketika Anda melihat lencana verifikasi Meta, artinya bisnis sudah mendaftarkan informasi mereka ke Meta dan mendapatkan perlindungan dari peniruan identitas.

Bisnis yang menggunakan Verifikasi Meta juga akan menerima dukungan akun tingkat lanjut dari Meta, dan dapat menggunakan WhatsApp di seluruh perangkat untuk karyawannya. Anda juga akan melihat lencana verifikasi Meta yang sama untuk bisnis tersebut di Saluran dan halaman WhatsApp khusus mereka yang dapat dibagikan dengan mudah di media sosial dan situs web. WhatsApp berharap dapat segera memperluas layanan penting ini ke lebih banyak bisnis dan negara.

Baca Juga: WhatsApp Perpanjang Durasi Video di Status hingga 60 Detik

Panggilan dalam Chat dengan Bisnis Berukuran Besar

Saat Anda perlu berbicara dengan seseorang secara langsung, WhatsApp memperkenalkan kemampuan untuk menelepon bisnis berukuran besar di WhatsApp hanya dengan satu ketukan. Jika Anda memiliki kebutuhan perjalanan yang rumit atau ingin mengajukan pembukaan rekening baru ke bank Anda, panggilan cepat dapat menjadi cara terbaik untuk memperoleh bantuan.

WhatsApp baru saja mulai menguji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang. Dalam sambutannya, Mark Zuckerberg berharap pengguna dapat menikmati berbagai cara baru ini untuk mengobrol dengan bisnis di WhatsApp.

"Kami memiliki beberapa pembaruan menarik yang akan membuka peluang baru bagi bisnis kecil yang menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp dan brand-brand besar yang menggunakan API kami. Saya ingin memulainya dengan kemajuan yang sudah kami capai dengan AI, yang akan membentuk masa depan semua aplikasi kami, termasuk WhatsApp," ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima AKURAT.CO.

"Bisnis di WhatsApp akan mendapatkan lencana terverifikasi, perlindungan terhadap peniruan identitas, prioritas dukungan akun, dan berbagai fitur lainnya untuk meningkatkan visibilitas. Kami juga memperluas cara bisnis dapat mendukung pelanggannya dengan menyertakan fitur panggilan suara di platform WhatsApp Business, agar pelanggan dapat langsung menghubungi perusahaan saat melakukan pembelian besar atau mengajukan pertanyaan lebih kompleks yang tidak dapat diselesaikan melalui chat," pungkasnya.