Di Balik Seutas Senyum Pengusaha RI, Trakindo Melayani dengan Cepat dan Pasti

AKURAT.CO 14 Juli 2025 menjadi hari apes Toto Yulianto, pengusaha di bidang transportasi laut yang mengalami stranded atau mogok kapal karena mesin mati.

Ia yang kala itu baru pertama kali melewati rute ke Banjarmasin tak pernah menyangka kapal PT Bahtera Dwi Putra Mandiri dan dipersenjatai Engine Cat® C18 tiba-tiba mati mogok saat melintas di Sungai Martapura, Banjarmasin.

Toto kemudian menghubungi tim Service Command Center atau SCC Balikapapan Trakindo, yang saat itu diterima oleh Supriyadi, Senior Technician SCC Balikpapan. Tepat pukul 19.00 an WITA Toto berkomunikasi dengan Supriyadi.

Namun berhubung kondisi laut saat itu gelombang besar, si teknisi baru berangkat di esok harinya untuk segera melakukan troubleshooting engine kapal milik PT Bahtera.

"Di tengah gelombang laut yang besar dan cuaca tidak bersahabat, teknisi tetap datang dan segera menemukan root cause (akar masalah). Kapten kapal sempat gelisah karena dikabari ada spare parts yang harus didatangkan dan akan memakan waktu yang lama," cerita Toto.

Padahal, kapal saat itu harus bisa segera kembali beroperasi agar dapat merapat ke daratan karena kondisi saat itu gelombang laut sangat tidak bersahabat atau ekstrem. Si teknisi pun akhirnya memutuskan untuk melakukan “cannibal component” supaya salah satu engine kapal bisa hidup dulu. Akhirnya kapal hidup dan berhasil bersandar ke daratan pukul 04.00 WITA dini hari.

"Saya sampaikan banyak terimakasih ke Trakindo Banjarmasin karena telah memberikan pelayanan yang terbaik sehingga seluruh awak bisa selamat dan kapal customer bersandar dalam kondisi yang aman. Dari pengalaman saya waktu itu, komitmen Cepat dan Pasti Trakindo benar-benar terbukti bisa memberikan support kapan saja dan dimana saja," ungkap Toto.

Setali tiga uang, Antung, pemilik PT Banjarindo Panen Putra (BPP), perusahaan di bidang EPC pertambangan di Tanah Bambu juga turut merasakan layanan tulus yang diberikan oleh Trakindo.

Antung yang sempat jatuh bangun membangun bisnis, bersyukur bisa terus ditemani Trakindo sepanjang fase bisnisnya. Ia memulai usahanya di tahun 2018 dengan dukungan dari Trakindo Banjarmasin dan Batulicin melalui program Rental Purchase Option (RPO) hingga akhirnya terus berkembang dan memiliki CAT 3 unit dan merental lebih dari 10 CAT machines.

Namun di akhir tahun 2022, karena kondisi internal pelanggan dan dinamika bisnis seperti pergeseran proyek di Satui, status unit yang dirental pun terdampak dan akhirnya semua unit dikembalikan ke Trakindo.

Kerugian tak berhenti di situ karena di sisi lain, Trakindo Cabang Banjarmasin pun menderita interest rental asset yang idle yang ujungnya adalah overdue atas tagihan rental yang menunggak imbas operasional pelanggan berhenti. Overdue pun kian mengular hingga lebih dari 360 hari, sembari dilakukan penyelesaian transaksi overdue oleh secara intens dan sistematis. Berbagai usaha telah dilakukan untuk melakukan penagihan ke Pak Antung selaku owner dari BPP.

"Bersyukur karena pendekatan yang dilakukan saat itu oleh Sales Representative sampai Rental Manager, Pak Prasetyo untuk mencari solusi atas pembayaran utang saya sangat baik dan akhirnya menghasilkan titik temu, solusi dan membuahkan hasil yang baik," aku Antung.

Perlahan, kondisi bisnis yang dirintis kembali oleh Antung pun mulai membaik, dan utang yang telah overdue lebih dari 360 hari senilai lebih dari Rp1 miliar akhirnya bisa terbayar lunas. Antung pun kembali mempercayakan pembelian unit alat berat ke Trakindo dengan membeli kembali membeli a2 Cat® D6 GC di Oktober 2025 lalu.

"Saya mengalami sendiri pelayanan terbaik yang diberikan Trakindo dan dari pengalaman kemarin, saya simpulkan bahwa solusi yang menguntungkan dapat diraih bersama-sama," ujar Antung.

Sementara Suharpiyu, Senior GM di Indonesia Growth Project Sorowako Limonite (IGP Sorlim) juga membagikan pengalaman berkesannya saat merevitalisasi 1 unit Wheel Loader 992G baru-baru ini. Pada Rabu, 26 November 2025, pihak Trakindo Sorowako melakukan serah terima unit 992G yang rampung direfurbish dan kembali berstatus Zero Life. Proses pembaruan total ini dilakukan di Machine Rebuild Center Trakindo Balikpapan.

Suharpiyu mengakui, revitalisasi 1 unit Wheel Loader 992G ini mampu menekan kebutuhan investasi pembelian unit baru. Dengan revitalisasi, unit ini dipercaya dapat bekerja optimal, mendekati performa unit baru, berkat sinergi kuat antara tim Maintenance dan Operation. "Terima kasih kepada Trakindo atas komitmen dan kualitas pengerjaan refurbish," syukurnya.

Senada dengan Suharpiyu, Rosmana perwakilan dari Mobile Equipment Maintenance (MEM) Vale juga berterima kasih. Ia meyakini program Machine Refurbish akan terus berlanjut untuk memperkuat efisiensi dan keberlanjutan operasional Vale.

"Kami selalu menegakkan standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja serta Lingkungan (K3L), yang menjadi fondasi kelancaran aktivitas di lapangan. Ini penting dan program machine refurbish sejalan dengan ini," ujar Rosmana.

Asal tahu, IGP Sorlim adalah proyek strategis PT Vale Indonesia untuk mengolah bijih nikel kadar rendah (limonit) di Sorowako menjadi produk bernilai tambah tinggi seperti Mixed Hydroxide Precipitate (MHP) untuk bahan baku baterai kendaraan listrik, sejalan dengan komitmen hilirisasi nikel, keberlanjutan, dan pemberdayaan lokal, serta memperkuat posisi Indonesia dalam rantai pasok mineral global.

Layanan Cepat dan Pasti

Sebagai dealer alat berat tertua di dunia yang berdiri sejak 1970, Trakindo punya segudang pengalaman. Seperti 75 lebih cabang, 2.700 lebih teknisi berstandar internasional, serta 500 lebih tenaga perwakilan yang siap melayani dengan cepat dan pasti.

Komitemen cepat dan pasti ini tak sekadar jargon, melainkan tindakan nyata perusahaan dalam bentuk respons kurang dari 1 jam, menyediakan parts dalam 24 jam, memberangkatkan teknisi di hari yang sama serta tetap melayani di akhir pekan.

"Kami tak hanya menyediakan solusi terintegrasi yang didukung oleh layanan purna jual yang andal, keahlian teknis yang terus kami kembangkan, serta pemahaman mendalam terhadap karakter dan tantangan operasional pelanggan di Indonesia. Pendekatan ini memungkinkan kami dalam membantu pelanggan meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan keberlanjutan operasional dalam jangka panjang," papar Chief Administration Officer Trakindo, Yulia Yasmina.

Yulia menekankan, di usianya yang ke-55 ini, Trakindo terus memperkuat transformasi bisnis melalui pengembangan kapabilitas sumber daya manusia, menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh jaringan layanan, serta menjalankan praktik bisnis yang bertanggung jawab dan berkelanjutan.

"Dengan komitmen tersebut, kami tidak hanya menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, tetapi juga berkontribusi aktif dalam mendukung pembangunan dan kemajuan Indonesia," tukas Yulia.

Raih Berbagai Penghargaan

Pada Maret 2024 lalu, Trakindo meraih penghargaan sebagai Customer Experience Terbaik di tingkat dunia dalam Caterpillar Global Operational Excellence Award Program 2023, sebuah ajang tingkat dunia yang diselenggarakan oleh Caterpillar untuk memberikan apresiasi atas kinerja dealer secara global berdasarkan excellence program metrics. 

Ada 5 kategori yang dikompetisikan, di antaranya Services Commitment, E-Commerce, Customer Experience, Digital Marketing & Data Quality, dan Retail Transformation. Penghargaan ini diraih usai Trakindo juara satu di kategori Customer Experience selama dua tahun berturut-turut, yakni di tahun 2022 & 2023 di level Asia Pacific Distribution.

Terkini, PT Trakindo Utama (Trakindo) meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang Grab Business Forum 2025 pada Mei 2025. Penghargaan diberikan atas aksi Trakindo dalam mengimplementasikan transformasi digital secara menyeluruh, mulai penyederhanaan proses kerja, adopsi teknologi mutakhir, pengembangan layanan digital yang inovatif, hingga peningkatan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan melalui solusi digital yang terintegrasi.

Aplikasi Trakindo sendiri menyediakan berbagai informasi yang memanjakan pelanggannya, mulai dari akses informasi status pesanan parts yang dapat dipantau setiap saat, pemesanan servis serta konfirmasi jadwal teknisi melalui aplikasi, status tagihan untuk kelancaran transaksi yang dapat diakses setiap saat hingga terintegrasi dengan aplikasi Caterpillar.