Midea Perluas Jangkauan dengan Pembukaan Direct Service Center di Bekasi

AKURAT.CO  PT Midea Electronics Indonesia, produsen alat elektronik global terkemuka, semakin memperluas jangkauan layanan purnajualnya dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi.

Kehadiran pusat layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam perbaikan dan perawatan produk Midea.

Direct Service Center merupakan pusat layanan resmi yang disediakan langsung oleh Midea untuk menangani seluruh produk perusahaan.

Layanan yang ditawarkan mencakup dua metode utama, yaitu home service dan carry-in service.

• Home Service ditujukan bagi pelanggan dengan produk seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, di mana teknisi akan datang langsung ke rumah pelanggan untuk melakukan perbaikan.
• Carry-in Service diperuntukkan bagi produk Small Domestic Appliances seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler, yang dapat dibawa langsung oleh pelanggan ke service center untuk mendapatkan layanan perbaikan.

"Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual dan memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kami," ujar Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia, dalam acara peresmian Direct Service Center Bekasi pada Senin, 24 Februari 2025.

Baca Juga: Midea Hadirkan Air Cooler dengan Teknologi Canggih untuk Udara Sejuk dan Sehat

Jaringan Layanan Midea yang Luas

Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki 246 pusat layanan di 218 kota di seluruh Indonesia.

Layanan purnajual ini terdiri atas tiga kategori, yaitu:

1. Direct Service Center (DSC): Layanan resmi dari Midea untuk menangani perbaikan produk secara langsung.
2. Exclusive Service Center (ESC): Layanan eksklusif yang bekerja sama dengan mitra service center yang telah mendapatkan izin resmi dari Midea.
3. Authorized Service Center (ASC): Jaringan layanan yang telah diakui dan mendapatkan izin untuk memperbaiki produk Midea.

"Saat ini, Midea memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia," jelas Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia.

Baca Juga: Midea Indonesia Sumbangkan 50 Unit Konsentrator Oksigen ke Kemenperin

Peningkatan Armada Layanan dan Pelatihan Teknisi

Selain memperluas jaringan layanan, Midea juga terus meningkatkan efisiensi layanan dengan menambah armada service, yang mencakup service car, motorcycle service, dan training truck.

Pada tahun 2025, jumlah armada ini akan terus ditingkatkan guna mempercepat respons layanan kepada pelanggan.

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, Midea juga secara rutin mengadakan program Service Capability Development bagi teknisi, admin, dan agen call center.

Sepanjang tahun 2024, pelatihan telah dilakukan setiap bulan, baik secara offline maupun online, di berbagai kota dengan ratusan peserta. Untuk tahun 2025, Midea menargetkan peningkatan jumlah kota dan peserta dalam program ini.

Dengan ekspansi layanan ini, Midea Indonesia semakin menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan purnajual yang optimal, serta memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.