POSGABNAS InJourney Aviation Services Siap Berikan Layanan Prima pada Nataru 2025
Hefriday | 13 Desember 2024, 19:52 WIB
AKURAT.CO Dalam rangka menyambut Hari Raya Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru 2025), InJourney Aviation Services (IAS), subholding dari InJourney, secara resmi meluncurkan Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) IAS Group.
Acara pembukaan digelar di APSpace, Terminal 3 Domestik Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, dan dihadiri oleh jajaran direksi dari berbagai entitas di bawah InJourney. POSGABNAS akan beroperasi secara serentak di 11 bandara mulai 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025.
Menurut Direktur Utama IAS, Dendi Danianto, POSGABNAS bertujuan untuk memastikan kelancaran operasional dan peningkatan pengalaman pelanggan selama periode sibuk ini. Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS) IAS Group disiapkan untuk memastikan kelancaran arus transportasi udara selama periode arus mudik dan arus balik Hari Raya Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.
"Kami ingin memastikan kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring, stakeholder collaboration, dan proactive action,” jelasnya saat konferensi pers, Jumat (13/12/2024).
POSGABNAS IAS Group dilengkapi dengan teknologi digital canggih, termasuk Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), Gapura Integrated System (GIS), dan Baggage Delivery Time (BDT). Fitur-fitur ini memungkinkan pemantauan layanan bandara secara real-time, mulai dari lalu lintas udara hingga keluhan pelanggan. Selain itu, posko ini juga berfungsi sebagai pusat komunikasi krisis jika terjadi keadaan darurat.
Pelayanan premium juga menjadi fokus utama IAS Group. Dalam kegiatan media tour yang diadakan bersamaan dengan peluncuran POSGABNAS, para wartawan diajak melihat inovasi-inovasi IAS di bandara. Salah satu yang menarik perhatian adalah penggunaan robot pelayan bernama Bella, yang memberikan layanan khusus di Terminal 3. Bella diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghadirkan pengalaman yang unik dan modern.
Selain itu, para peserta media tour juga diperlihatkan proses pengelolaan bagasi dan kargo menggunakan peralatan Ground Support Equipment (GSE) bertaraf internasional. Tur diakhiri di Saphire Precious Lounge, di mana tersedia fasilitas premium seperti makanan dan minuman tradisional khas Indonesia. “Kami ingin memberikan kesan istimewa kepada pelanggan, sehingga setiap perjalanan menjadi pengalaman yang tak terlupakan,” ungkap Dendi Danianto.
Tidak hanya berfokus pada operasional bandara, IAS Group juga menghadirkan berbagai program promo menarik selama periode Natal dan Tahun Baru. Layanan seperti Pax Concierge “Joumpa”, lounge bandara “Concordia dan Saphire”, serta “It’s a Wrap” untuk bagasi ditawarkan dengan diskon spesial. Selain itu, pelanggan akan disambut dengan berbagai kejutan seperti welcoming drink, special gift, dan frontliner yang mengenakan aksesoris khas Natal.
Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko InJourney, Yudi Rizky Darun, menambahkan bahwa dukungan tenaga kerja menjadi salah satu prioritas utama. “Kami mengerahkan lebih dari 16.000 personel di 37 bandara, termasuk 336 customer services, 2.823 facility care, dan 381 trolleyman, untuk memastikan kelancaran aktivitas perjalanan penumpang selama periode Nataru,” ujarnya.
Kolaborasi dengan berbagai entitas di bawah InJourney juga menjadi kunci sukses pelaksanaan POSGABNAS. Dengan dukungan dari PT Angkasa Pura Indonesia, PT Garuda Indonesia, PT Citilink Indonesia, dan PT Pelita Air Service, IAS Group berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang sinergis dan efisien. Semua upaya ini diarahkan untuk meminimalkan kendala operasional dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Selain inisiatif teknologi, IAS Group juga menempatkan saluran keluhan pelanggan di setiap titik layanan untuk menangkap umpan balik secara langsung. Informasi ini akan digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkesinambungan. “Kami berkomitmen untuk mendengar suara pelanggan dan menjadikannya dasar dalam pengambilan keputusan strategis,” kata Yudi Rizky Darun.
Melalui peluncuran POSGABNAS dan inovasi-inovasi lainnya, IAS Group menunjukkan keseriusan dalam mendukung kelancaran periode Natal dan Tahun Baru. Dengan teknologi digital, kolaborasi stakeholder, dan pelayanan premium, perusahaan ini bertekad untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi setiap pelanggan.
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
