Danone Indonesia: Jangan Politisasi Keluhan Konsumen untuk Persaingan Dagang

AKURAT.CO Director Corporate Communication Danone Indonesia, Arif Mujahidin, menanggapi viralnya keluhan tentang kualitas air galon yang diunggah seorang konsumen melalui media sosial.

Ia menyoroti kejanggalan di balik penyebaran berita yang tiba-tiba menjadi besar, bahkan disertai press release yang sumbernya tidak diketahui.

“Video itu sebenarnya sudah muncul sejak awal Desember. Namun, baru-baru ini menjadi berita besar dengan tambahan press release yang tidak kami ketahui asalnya. Ada sesuatu yang janggal di sini,” ujar Arif kepada Akurat.co, Kamis (16/1/2025).

Arif menjelaskan, setiap kemasan Aqua dilengkapi dengan nomor layanan konsumen yang dapat dihubungi untuk menangani keluhan.

Ia memastikan bahwa tim Aqua selalu siap menindaklanjuti setiap laporan guna menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: Film G For Gap dan Life of Lousang Ramaikan Pameran Film China Indonesia

“Di setiap galon Aqua ada nomor layanan konsumen. Kami akan mendengar langsung dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan,” katanya.

Lebih lanjut, Arif meminta agar isu keluhan konsumen tidak digunakan sebagai alat untuk persaingan dagang yang tidak sehat.

“Keluhan konsumen adalah hal yang kami tangani dengan serius. Tetapi memanfaatkan hal ini untuk persaingan dagang tentu tidak etis,” tegasnya.

Ia juga menekankan komitmen Danone Indonesia terhadap kualitas tinggi dan keamanan produk sesuai standar yang ketat.

“Kami selalu mengimbau konsumen untuk melaporkan langsung kepada kami agar bisa memberikan solusi yang cepat dan tepat,” tutupnya.

Respons Arif tersebut terkait tanggapan seorang ibu rumah tangga yang mengunggah video keluhan ke akun TikTok @playtodia. Namun nyatanya, unggahan tersebut bukan video baru.

Dalam video berdurasi singkat, seorang ibu di dalam video menunjukkan kondisi air galon yang baru dibelinya, terlihat keruh dan berisi partikel asing.

Baca Juga: Hasil dan Klasemen Liga Inggris: Arsenal Pangkas Selisih dengan Liverpool, Man City Imbang

“Siapa di sini yang masih pakai air mineral galon Aqua? Mending enggak usah pakai lagi, guys. Super jorok banget,” katanya.

Sang ibu memperlihatkan air galon dengan benda asing mengambang di dalamnya, menambahkan bahwa produk tersebut mirip dengan 'air comberan.'

"Ini galon baru buka, ya. Tuh, itu sampah apa saya enggak bisa pastikan," ucapnya.

Selain mengkritik kualitas air, ia menyoroti perbedaan antara klaim perusahaan soal kesesuaian nomor tutup galon dan badan galon.

“Katanya nomor di tutup dan galon harus sama, tapi di sini enggak ada tulisannya sama sekali,” tambahnya.

Danone Indonesia menyatakan, setiap keluhan akan ditangani dengan serius melalui saluran resmi perusahaan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga.

Baca Juga: 10 Film Terbaru di Bioskop Beserta Sinopsis, Salah Satunya 2nd Miracle in Cell No. 7 Film