Jangan Panik! Ini Cara Melaporkan Akun atau Penjual Penipu di Shopee

AKURAT.CO Belanja di Shopee memang menjadi pilihan praktis. Namun, kemudahan ini juga rentan berpotensi penipuan dan aktivitas mencurigakan.

Tidak perlu khawatir, Shopee sudah menyediakan alur resmi pelaporan bagi pengguna yang merasa dirugikan. Artikel ini membahas langkah-langkah yang harus dilakukan agar laporan Anda diproses dengan baik

 Baca Juga: Cara Membatalkan Pengajuan SPinjam Shopee dengan Aman, Ini Panduan Lengkapnya!

Alasan Penting Melaporkan Pengguna/Penipuan di Shopee

1. Penipuan seperti modus “transfer ke rekening pribadi,” tawaran hadiah palsu, atau akun yang berpura-pura menjadi pihak Shopee semakin marak.
2. Dengan melapor, Anda turut membantu menjaga ekosistem yang lebih aman untuk pengguna lain.
3. Melapor lebih cepat berarti peluang untuk mendapatkan solusi menjadi lebih besar.

Cara Melaporkan di Shopee

1. Melaporkan Pengguna

• Buka halaman profil toko atau pengguna yang mencurigakan, ketuk ikon titik tiga (⋮).
• Pilih “Laporkan Pengguna ini” atau menu setara.
• Isi alasan laporan dengan jelas dan lampirkan bukti seperti screenshot chat, nomor pesanan, bukti pembayaran.

2. Melaporkan Barang/Produk Mencurigakan

• Jika menemukan produk yang palsu atau berbeda dari deskripsi, buka halaman produk - pilih ikon titik tiga (⋮) - pilih “Laporkan Produk Ini.”
• Tambahkan detail seperti gambar barang yang diterima, chat dengan penjual, dan bukti bahwa barang tidak sesuai.

3. Hubungi Layanan Pelanggan Shopee

• Hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di aplikasi, telepon 1500-702 (021-39500300).
• Kirim email ke  help@support.shopee.co.id dengan kronologi lengkap dan bukti terlampir.

4. Melapor ke Otoritas atau Instansi Terkait

• Jika kerugian cukup besar atau berkaitan dengan penipuan digital yang sistemik, Anda dapat melapor ke instansi seperti Otoritas Jasa Keuangan atau Indonesia Anti-Scam Center.
• Simpan semua bukti agar saat dilapor ke polisi atau lembaga lain prosesnya lebih mudah.

Baca Juga: Cara Menonaktifkan SPinjam Shopee Secara Permanen: Panduan Lengkap, Aman, dan Tanpa Ribet

Tips Agar Laporan Anda Lebih Cepat Ditindaklanjuti

1. Lampirkan bukti lengkap agar tim Shopee dapat melakukan verifikasi cepat.
2. Jangan melakukan transaksi di luar platform Shopee karena hal ini memperlemah posisi Anda jika terjadi sengketa.
3. Simpan nomor pesanan dan komunikasi dengan penjual agar jika perlu dimintai bukti Anda bisa menunjukkannya.
4. Waspadai modus penipuan yang mengatasnamakan Shopee, misalnya melalui SMS/WA.

Melaporkan pengguna atau penipuan di Shopee bukan hanya hak Anda sebagai konsumen, tetapi juga bagian dari perlindungan transaksi online yang aman.

Dengan mengikuti langkah-langkah resmi dan melengkapi bukti dengan baik, Anda bisa meningkatkan peluang untuk mendapatkan penyelesaian yang memadai.

Jangan menunda melapor, karena semakin cepat melapor maka semakin besar peluang untuk ditindaklanjuti.

Marina Yeremin Sindika Sari (Magang)