Pegadaian Raih 16 Penghargaan di ICCA 2025

AKURAT.CO PT Pegadaian kembali menunjukkan kiprahnya sebagai perusahaan jasa keuangan yang adaptif dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) ke-19 Tahun 2025, Pegadaian sukses membawa pulang 16 penghargaan bergengsi yang menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan prima berbasis inovasi digital.

Ajang ICCA 2025 yang digelar di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (25/9) ini menjadi pertemuan penting bagi perusahaan-perusahaan terbaik dari berbagai sektor, mulai dari keuangan, pemerintahan, e-commerce, logistik, hingga layanan publik.

Tahun ini, sebanyak 58 perusahaan berpartisipasi dengan total 41 kategori individu dan 12 kategori korporat yang diperebutkan.

Baca Juga: Marak Informasi Rekrutmen Palsu, Ini Tips Menghindari Penipuan Rekrutmen ala PT Pegadaian

Dari kompetisi bergengsi tersebut, Pegadaian berhasil menyabet penghargaan di 13 kategori individu dan 3 kategori korporat, di antaranya:

- 2 Platinum untuk kategori individu The Best Agent Digital Social Media Publik dan The Best Agent Digital Email Publik

- 3 Gold untuk kategori korporat The Best Cost Management, The Best Digital Innovation, dan The Best Employee Engagement

- 4 Bronze untuk kategori individu The Best Quality Assurance Digital, The Best Agent Inbound Publik, The Best of The Best Agent Voice, dan The Best Customer Service Video

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan apresiasi yang tinggi kepada seluruh jajaran Pegadaian, khususnya tim contact center, atas dedikasi dan kerja keras yang membawa perusahaan meraih prestasi tersebut.

“Penghargaan di ajang ICCA 2025 ini adalah hasil kerja keras seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang telah memberikan layanan terbaik bagi nasabah. Prestasi ini bukan akhir dari perjalanan kami, melainkan pemacu semangat untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan agar Pegadaian selalu menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia,” ujar Eka melalui keterangan tertulis yang diterima di Jakarta.

Baca Juga: Mantap! Pegadaian Umumkan 450 Pemenang Badai Emas 2025 Periode

Lebih dari sekadar prestasi, pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan yang tidak hanya beradaptasi dengan perkembangan teknologi, tetapi juga terus bertransformasi menghadirkan solusi keuangan yang cepat, mudah, dan aman bagi seluruh lapisan masyarakat.

Dalam beberapa tahun terakhir, Pegadaian gencar melakukan transformasi digital di berbagai lini, termasuk pada layanan contact center. Langkah ini terbukti efektif dalam menjawab kebutuhan nasabah yang kian dinamis di era digital, sekaligus meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.

Pengakuan dari ajang ICCA 2025 menjadi indikator penting bahwa transformasi yang dilakukan Pegadaian berada di jalur yang tepat. Perusahaan tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, tetapi juga menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama.

Dengan semangat berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus memperkuat layanan contact center sebagai garda terdepan komunikasi dengan masyarakat. Langkah ini sejalan dengan misi perusahaan untuk menjadi solusi keuangan terpercaya bagi seluruh rakyat Indonesia, sekaligus mendukung inklusi keuangan nasional melalui layanan yang relevan, adaptif, dan mudah dijangkau.