KAI Utamakan Keselamatan Pelanggan pada Momen Nataru 2025

AKURAT.CO PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan efisiensi pelayanan kepada pelanggan selama masa libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025.

Executive Vice President Corporate Secretary KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menegaskan bahwa keselamatan menjadi prioritas utama. Adapun masa operasional khusus Nataru 2025 ini berlangsung selama 18 hari, mulai 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025.

"Budaya keselamatan KAI telah mencapai level proaktif, mencerminkan komitmen kami untuk menjaga keamanan perjalanan, termasuk melibatkan kolaborasi dengan aparat keamanan seperti Polsuska, TNI, dan Polri," jelasnya pada konferensi pers KAI Angkutan Natal dan Tahun Baru 2024/2025 di Jakarta, Senin (9/12/2024).

Baca Juga: KAI Siapkan Layanan Optimal Untuk Nataru 2025

Selain itu, untuk memberikan pengalaman yang lebih eksklusif, KAI meluncurkan layanan KA Java Priority. Layanan ini akan melayani rute Gambir-Yogyakarta (pp) dengan jadwal keberangkatan harian, dirancang untuk menemani liburan pelanggan selama Nataru. "Java Priority menawarkan kenyamanan premium bagi pelanggan, menjadikan perjalanan mereka lebih berkesan," tambah Agus.

Dari segi operasional, Executive Vice President of Passenger Transport Marketing and Sales KAI, Krisna Arianto, mengungkapkan peningkatan jumlah petugas di berbagai lini. "Kami menambah 170 Customer Service Mobile (CSM) di 39 stasiun untuk mendukung kebutuhan informasi dan layanan pelanggan. Selain itu, kami merekrut tenaga tambahan untuk kebersihan stasiun dan kereta, menyesuaikan peningkatan frekuensi perjalanan," kata Krisna.

KAI juga memperluas penggunaan teknologi dengan menambah face recognition boarding gate di berbagai stasiun, seperti Pasar Senen, Kiaracondong, dan Medan. Inovasi ini mempermudah proses keberangkatan penumpang dan mengurangi antrean di gerbang masuk. Beberapa stasiun juga mengalami penambahan jalur untuk meningkatkan kapasitas layanan.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa layanan kereta ekonomi juga ditingkatkan dengan hadirnya KA New Generation. Hingga saat ini, terdapat 72 kereta generasi terbaru yang memberikan kenyamanan maksimal, dilengkapi fasilitas modern untuk mendukung perjalanan jarak jauh maupun lokal.

Sebagai bentuk antisipasi terhadap lonjakan penumpang, KAI menyediakan 44,7 juta tempat duduk selama masa operasional Nataru, mencakup layanan KA jarak jauh, KAI Commuter, LRT Jabodebek, hingga KCIC. “Kami juga mengoperasikan 52 KA tambahan dengan total kapasitas hampir 500 ribu tempat duduk, memberikan pilihan lebih banyak bagi masyarakat yang ingin bepergian,” ujar Anne.

Jumlah perjalanan kereta selama periode ini mencapai 40.782 perjalanan, termasuk kereta jarak jauh, komuter, dan LRT. KAI juga mendirikan posko khusus yang melibatkan jajaran direksi dan manajemen untuk memantau langsung kelancaran operasional.

Di sisi lain, Anne mengungkapkan bahwa KAI terus melakukan perbaikan di berbagai aspek guna menghadirkan layanan terbaik. "Kami berkomitmen memastikan perjalanan selama Nataru berlangsung aman, nyaman, dan sesuai ekspektasi pelanggan," tutupnya.

Dengan berbagai persiapan ini, KAI optimis mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat untuk berlibur atau merayakan momen spesial bersama keluarga pada masa libur Natal dan Tahun Baru 2024/2025. Langkah-langkah tersebut mencerminkan komitmen KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan terbaik di seluruh Indonesia.