Apa Itu Freelance Customer Service? Begini Sistem Kerjanya

AKURAT.CO Pekerjaan freelance customer service berbeda dengan posisi customer service di perusahaan pada umumnya.

Jenis pekerjaan freelance bisa menentukan jam kerja sendiri, memilih proyek yang sesuai, dan bekerja dari mana saja, asalkan terhubung dengan internet.

Fleksibilitas ini membuat pekerjaan ini menarik bagi banyak orang, terutama bagi mereka yang ingin mengatur waktu dengan lebih leluasa. Namun, meski terdengar mudah dan bebas, ada sistem kerja tertentu yang perlu dipahami.

Penasaran bagaimana sistem kerja freelance customer service dan tertarik dengan pekerjaan ini? Simak penjelasannya dalam artikel berikut.

Apa Itu Freelance Customer Service?

Freelance customer service adalah pekerjaan yang fokus pada memberikan layanan dan dukungan kepada pelanggan, tanpa menjadi karyawan tetap di perusahaan.

Freelancer bertugas menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan, memastikan interaksi berjalan lancar, pertanyaan terjawab, serta masalah dapat terselesaikan.

Pekerjaan ini biasanya dilakukan lewat telepon, email, chat, atau platform digital lain, sehingga bisa dikerjakan dari mana saja dengan koneksi internet.

Freelance customer service memiliki beberapa tugas, di antaranya:

● Menjawab Pertanyaan Pelanggan. Memberikan jawaban yang jelas, ramah, dan profesional untuk pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, atau prosedur perusahaan.

● Menangani Keluhan dan Masalah. Membantu pelanggan menyelesaikan komplain atau masalah dengan cepat dan efektif agar tetap puas dengan layanan perusahaan.

● Memberikan Informasi Produk atau Jasa. Menyampaikan penjelasan yang akurat tentang produk atau layanan, termasuk fitur, harga, dan prosedur penggunaan, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan dengan tepat.

● Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan. Menjalin komunikasi yang personal dan ramah untuk menciptakan pengalaman positif, sehingga hubungan jangka panjang dengan pelanggan terjaga.

● Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat, sehingga kepuasan mereka terhadap layanan meningkat.

● Menjaga Loyalitas Pelanggan. Memberikan pelayanan konsisten dan berkualitas agar pelanggan senang, kembali menggunakan layanan, dan merekomendasikannya ke orang lain.

Sistem Kerja Freelance Customer Service

Freelance customer service memiliki sistem kerja yang berbeda dibandingkan dengan pekerjaan tetap pada umumnya.

Berikut beberapa hal penting yang perlu dipahami:

1. Seleksi dan Kontrak

Proses seleksi Freelance customer service biasanya dimulai dari pengiriman CV, wawancara, hingga penawaran pekerjaan (offering) dari perusahaan.

Jika proyek bersifat jangka panjang atau memiliki tugas yang jelas, freelancer diminta menandatangani kontrak.

Kontrak ini mengatur durasi proyek, tanggung jawab, dan pembayaran, tetapi berbeda dengan kontrak karyawan tetap karena lebih fleksibel dan berbasis proyek.

Kontrak juga bisa diperbarui atau diperpanjang sesuai kebutuhan proyek atau kesepakatan baru dengan klien.

2. Tugas dan Tanggung Jawab

Freelancer customer service bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan secara mandiri dan sistematis. Setiap tugas harus diprioritaskan dan diselesaikan sesuai deadline yang ditentukan.

Freelancer juga harus menjaga kualitas layanan agar sesuai ekspektasi klien. Fleksibilitas jam kerja memungkinkan mereka menyesuaikan waktu pengerjaan, namun setiap tugas tetap harus selesai tepat waktu.

3. Lokasi dan Waktu Kerja

Pekerjaan Freelance customer service bisa dilakukan dari rumah, kafe, coworking space, perpustakaan, atau saat bepergian.

Fleksibilitas ini memungkinkan freelancer menyesuaikan pekerjaan dengan kebutuhan pribadi, seperti keluarga atau hobi.

Namun, mereka harus memastikan lingkungan kerja mendukung produktivitas dan koneksi internet stabil agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar. Beberapa proyek mungkin tetap memiliki jam kerja tertentu, tetapi sebagian besar waktu bersifat bebas.

4. Manajemen Waktu

Disiplin waktu menjadi kunci dalam sistem kerja freelance customer service. Freelancer harus membuat prioritas tugas agar pekerjaan tidak menumpuk dan tenggat proyek terpenuhi.

Selain itu, mereka juga perlu menyeimbangkan pekerjaan dengan kehidupan pribadi agar produktivitas tetap terjaga. Tanpa manajemen waktu yang baik, kualitas layanan bisa menurun, dan tenggat proyek bisa terlewat.

5. Pembayaran dan Penghasilan

Setelah menyelesaikan tugas, freelancer customer service mengirimkan invoice atau menerima pembayaran langsung sesuai kontrak. Tarif bisa dinegosiasikan, dan freelancer berhak memilih proyek dengan bayaran yang sesuai.

Sistem ini memberi peluang penghasilan lebih tinggi dibanding pekerjaan tetap, tetapi sifatnya tidak stabil karena tergantung jumlah proyek dan klien.

6. Peralatan dan Fasilitas Kerja

Karena tidak bekerja di kantor, semua sarana kerja menjadi tanggung jawab freelancer. Mereka harus menyiapkan komputer, headset, mikrofon, webcam, dan software yang dibutuhkan untuk komunikasi dengan pelanggan.

Selain itu, koneksi internet yang stabil dan ruang kerja yang kondusif juga sangat penting agar pekerjaan dapat berjalan dengan lancar.

7. Fleksibilitas dan Kemandirian

Pekerjaan Freelance customer service menawarkan kebebasan dalam menentukan cara kerja, lokasi, dan jadwal. Namun, fleksibilitas ini menuntut tingkat kemandirian dan disiplin tinggi.

Freelancer juga harus mampu mengatur pekerjaan sendiri, menyelesaikan tugas tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan tanpa pengawasan langsung dari perusahaan.

Kesimpulan

Bekerja sebagai freelance customer service memberikan kebebasan dan fleksibilitas, tetapi tetap menuntut disiplin, manajemen waktu, dan kesiapan peralatan yang memadai agar pekerjaan bisa berjalan lancar dan kualitas layanan kepada pelanggan tetap terjaga.

Laporan: Lilis Anggraeni/magang