Teleperformance Luncurkan Persona AI untuk Transformasi Layanan Pelanggan

AKURAT.CO Teleperformance (TP), perusahaan global penyedia layanan digital dan pengalaman pelanggan, secara resmi meluncurkan Persona AI, sebuah teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mengakselerasi transformasi layanan pelanggan di Indonesia. Teknologi ini diresmikan bersamaan dengan peluncuran kantor baru TP dan CX Lab Indonesia di Jakarta.

Menurut CEO Teleperformance Indonesia, Michael Wullut menjelaskan bahwa persona AI merupakan solusi internal yang dikembangkan TP untuk mendukung para agen layanan pelanggan dan karyawan pendukung lainnya.

Dengan menggabungkan kecanggihan AI dan sentuhan empati manusia, Persona AI mampu memberikan ringkasan otomatis dari pesan pelanggan, mengidentifikasi maksud percakapan, dan menghasilkan respons cerdas secara real-time.

"Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi kami, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia. Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat, memastikan setiap interaksi berlangsung efisien dan bermakna," ucapnya pada saat konferensi pers bersama media di Jakarta, Rabu (21/5/2025).

Inovasi ini, lanjut Michael, memungkinkan peningkatan produktivitas agen secara signifikan, sekaligus menurunkan beban kerja administratif. Selain itu, pengalaman pelanggan menjadi lebih konsisten karena kualitas tanggapan dapat dipertahankan di seluruh kanal layanan.

"Fitur-fitur unggulan seperti otomatisasi respons dan penyesuaian konteks menjadikan Persona AI sebagai solusi andalan TP dalam menjawab tantangan kompleksitas interaksi pelanggan masa kini, khususnya di era digital yang menuntut kecepatan dan personalisasi layanan," tegasnya.

Tak hanya fokus pada efisiensi, Persona AI juga menjunjung tinggi akurasi dan kepatuhan. Sistem ini dirancang untuk mematuhi standar perlindungan data dan keamanan siber secara global, memastikan bahwa kepercayaan pelanggan tetap terjaga.

Michael menjelaskan bahwa teknologi tersebut telah disesuaikan untuk pasar Indonesia, termasuk dukungan bahasa dan konteks budaya lokal.

"Sehingga memungkinkan teknologi dapat diterapkan secara relevan oleh beragam industri, mulai dari perbankan, ritel, e-commerce hingga layanan publik," paparnya.