Curhat Pengguna Boncos Beli iPhone 15 di Tokopedia, Simak Langkah-langkah Solusinya

AKURAT.CO - Pengguna platform X dengan nama akun @araraphnx pada Jumat (15/3/2024) memposting keresahannya setelah merasa tertipu saat membeli iPhone 15 Pro di Tokopedia.

Sebagai seorang pembeli, tentunya harapan untuk menerima barang dalam kondisi yang baik dan sesuai dengan deskripsi yang tertera sangatlah wajar. Namun, yang ditemukan pembeli hanyalah kardus yang dilipat, tempered glass dan soft case.

"Beli iphone @tokopedia pengiriman pake @JNE_ID. Pas unboxing isinya kardus dilipet, tempered glass dan soft case. Video unboxing lengkap dan detail. Setelah investigasi 2 bulan yg sama sekali ga ada orang JNE dateng ke tempat gw, claimnya ditolak," tulis @araraphnx di akun Xnya.

Baca Juga: Apple Siapkan Fitur Beralih dari iPhone ke Android

Setelah mengalami kekecewaan tersebut, pembeli mencoba untuk melakukan investigasi lebih lanjut. Namun, setelah dua bulan melakukan investigasi, tidak ada satupun petugas JNE yang datang ke tempat tinggalnya. Bahkan, saat mencoba untuk mengajukan klaim atas barang yang tidak sesuai dengan pesanan, klaimnya ditolak oleh pihak JNE.

Dalam menghadapi kasus serupa, dianjurkan bagi konsumen untuk selalu melakukan pemeriksaan yang teliti terhadap produk yang diterima serta memastikan untuk mengabadikan bukti berupa foto atau video sebagai bukti jika terjadi hal yang tidak diinginkan. Selain itu, penting juga untuk memahami dan mengikuti prosedur klaim yang berlaku agar dapat mendapatkan solusi yang tepat dalam penyelesaian masalah.

Jika pesanan belum sampai dalam waktu yang ditentukan, atau barang tidak sesuai, Anda bisa mengajukan pengembalian dana. Dikutip dari Tokopedia.com, Selasa (19/3/2024), berikut langkah-langkahnya:

1. Pesanan Belum Sampai:
- Klik 'Notifikasi' dan pilih 'Status Pemesanan'.
- Pilih 'Komplain', lalu 'Belum Sampai'.
- Tuliskan detail masalah dan pilih solusi 'Saya ingin meminta uang saya kembali'.
- Kirim komplain dan tunggu tanggapan.

2. Pesanan Sudah Terkirim tetapi Belum Diterima:
- Klik 'Notifikasi' dan pilih 'Konfirmasi Penerimaan'.
- Pilih 'Komplain' dan ikuti langkah-langkah yang sama seperti sebelumnya.

3. Pesanan Sudah Sampai tetapi Ada Masalah:
- Klik 'Notifikasi' dan pilih 'Status Pemesanan'.
- Pilih 'Komplain' dan masuk ke opsi 'Sudah Sampai'.
- Tuliskan masalah yang dihadapi, pilih solusi yang diinginkan dan lampirkan bukti foto produk yang bermasalah.
- Kirim komplain dan tunggu tanggapan dari penjual. Jika tidak ada tanggapan dalam 3×24 jam, minta bantuan dari Customer Care Tokopedia.

Dengan langkah-langkah yang sederhana ini, belanja online di Tokopedia menjadi lebih aman dan nyaman.