Asisten Virtual Di MyTelkomsel Kini Terintegrasi Teknologi Microsoft Azure OpenAI Service

AKURAT.CO Telkomsel meningkatkan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual “Veronika” dengan mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service.

Azure OpenAI Service memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning. Pemutakhiran Veronika ini dapat dinikmati di layanan Aplikasi MyTelkomsel.

Dengan pemanfaatan model ChatGPT yang diakses melalui Azure OpenAI Service, Veronika berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.

Baca Juga: Telkomsel Hadirkan Layanan Inklusif Ramah Disabilitas Bagi Teman Tuli

Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto berharap layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan.

"Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan, sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel," jelas Danang, dikutip Rabu (27/9/2023).

Selain itu, serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang kini diterapkan, memungkinkan Veronika untuk merespon dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural.

Keunggulan fitur teknologi machine learning lainnya yakni memungkinkan Veronika memahami kebutuhan atas produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.

Baca Juga: Telkomsel Hadirkan Inovasi Dalam Mudahkan Teman Tuli Di GraPARI

“Dengan dukungan dari teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan," tambah Danang.

"Melalui pemutakhiran ini, kami berharap pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan chatbot Veronika menjadi lebih natural, personal, dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi unik setiap pelanggan," pungkasnya.

Saat ini, kapabilitas Veronika yang didukung oleh teknologi Artificial Intelligence (AI) terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat digunakan di Aplikasi MyTelkomsel.

Pelanggan dapat mengunduh Aplikasi MyTelkomsel dengan mudah di tsel.id/dlmytsel.

Baca Juga: Modal Rp49 Ribu Bisa Fokus Cari Inspirasi Tanpa Interupsi Iklan Dengan YouTube Premium