Telkom Gelar CX Summit 2022, Dorong Konsumen Makin Cakap Digital

AKURAT.CO, Dalam rangka memacu perubahan perilaku konsumen agar semakin digital, PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) akan kembali menggelar konferensi tahunan CX Summit 2022 pada Rabu, 12 Oktober 2022.  

Melalui perhelatan ini, Telkom akan menyampaikan beragam informasi terkait dinamika terbaru seputar tren pengalaman konsumen atau Customer Experience (CX), adopsi teknologi digital yang telah mengubah perilaku dan ekspektasi konsumen.

Selain itu, ada juga pemanfaatan teknologi mutakhir yang dapat dioptimalkan oleh pelaku bisnis dalam menjawab tantangan serta mengantisipasi peluang-peluang di masa mendatang. Perhelatan ini akan digelar secara hybrid dan dapat diikuti oleh para pelanggan melalui tautan https://event.cxsense.com.

Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom, Widi Nugroho mengatakan, Customer Experience telah ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak tahun 2017 hingga kini, dengan salah satu tujuan strategisnya adalah menjadi salah satu The Most Customer-Centric Company di Indonesia bahkan regional.

"CX Summit yang kami gelar tiap tahun menjadi salah satu bentuk penegasan dan perwujudan dari komitmen Telkom untuk menjadi mitra terbaik bagi pelanggan, dan upaya mencapai tujuan tersebut," ujar Widi, dalam siaran persnya, Senin (10/10/2022).

Lebih lanjut, ia menyampaikan, CX Summit 2022 tahun ini mengangkat tema "Thrive Your Business by Emerging Technologies for Better Customer Experience". Tema ini diusung guna memberikan wawasan baru, khususnya seputar perkembangan teknologi mutakhir yang akan berpengaruh pada customer experience, serta diharapkan akan menjadi fondasi strategis bagi pelaku bisnis dalam memahami dinamika dan tren bisnis.

Para pembicara yang dihadirkan merupakan para pakar di bidang bisnis, teknologi, maupun customer experience. Di antaranya adalah tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan 2011-2014 Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Direktur Utama Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.A.F, dan juga Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi.

Topik-topik menarik yang akan diangkat pada CX Summit 2022 antara lain adalah Next Business Megatrends, Understanding the Indonesian Future Market, Pursuing B2B CX Excellence, CX Excellence in Digital Connectivity Ecosystem, How Emerging Technologies Can Enhance Customer Experience, Trend in Customer Engagement, dan CX Excellence in Digital Banking.

Pada perhelatan ini juga akan diumumkan penerima CX Awards 2022 yang diselenggarakan oleh ICXP (Indonesia Customer Experience Professional).

Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga merupakan CEO PT Xynesis International, Eva Noor menyampaikan, CX Awards 2022 ini merupakan ajang penghargaan yang kami helat sebagai bentuk apresiasi terhadap beragam industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemi, dengan meningkatkan kualitas dari customer experience mereka. 

"Melalui acara CX Summit 2022, kami turut mengundang seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan acara CX Summit 2022 ini sebagai wadah untuk memperluas networking dan wawasan dari para pakar yang sangat menginspirasi," ungkap Eva Noor.

Sementara itu, EVP Digital Business and Technology Telkom, Saiful Hidajat, mengatakan bahwa berorientasi pada customer experience adalah sebuah keniscayaan bagi bisnis di masa kini, agar tetap dapat mempertahankan sustainability bisnisnya.

Menurutnya, Emerging technologies yang terus berevolusi memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, khususnya dalam memberikan customer experience terbaik bagi pelanggannya.

Ia juga menjelaskan, melalui topik-topik yang diangkat dan paparan yang disampaikan oleh para pakar, CX Summit 2022 diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pelanggan agar tetap dapat mempertahankan sustainability bisnisnya, dan tetap mempercayai Telkom Group sebagai mitra terbaik mereka dalam mengembangkan bisnis.

"Saya juga berharap CX Summit 2022 dapat mengakselerasi ekosistem digital di masyarakat Indonesia, para partner kami juga semakin dimudahkan dalam mengoptimalkan teknologi digital yang kami berikan, dan Telkom Group diharapkan bisa terus menjadi bagian dalam kemajuan teknologi bangsa," pungkas Saiful.