Rayakan Harpelnas 2022, Blibli Padukan Teknologi dan Empati

AKURAT.CO, Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2022, Blibli menyatakan bahwa pihaknya terus konsisten mengembangkan inovasi dan teknologi yang didasari pada empati untuk menjaga kepuasan konsumennya.

Blibli percaya, teknologi yang dikembangkan dengan empati akan dapat menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi semua konsumen.

Dengan begitu, perusahaan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama dan hingga memastikan bahwa semua agen customer care dilatih untuk memiliki kepekaan (high touch) ketika berkomunikasi dengan pelanggan. 

COO Blibli, Lisa Widodo mengatakan, kepuasan pelanggan adalah yang utama bagi Blibli. Hal ini hanya bisa dihadirkan jika semua karyawan memiliki empati kepada pelanggan. 

"Salah satu hal yang penting adalah bagaimana tim customer care kami selalu berusaha memberikan sentuhan personal dengan layanan yang setulus hati untuk bisa melampaui harapan pelanggan. Kini, pada Harpelnas 2022, Blibli memperkuat komitmen tersebut untuk menciptakan senyum terbaik di wajah pelanggan, karena senyuman pelanggan adalah kebahagiaan kami," ujar Lisa Widodo, dalam siaran pers, Minggu (4/9).

Ia juga menjelaskan, layanan pelanggan berbasis empati, didukung dengan teknologi yang membantu produktivitas dan fleksibilitas bekerja 24/7 darimana saja.

Tim customer care juga selalu berupaya untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan. 

"Lebih dari 98% pelanggan menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung dengan agen customer care Blibli. Kemampuan ini melebihi standar industri yang pada umumnya membutuhkan waktu 46 detik menunggu. Keberhasilan dalam memastikan kenyamanan pelayanan purna beli ini, pada akhirnya menyumbang pada terciptanya loyalitas pelanggan," jelas Lisa.

Perusahaan meyakini hal tersebut bisa menciptakan loyalitas pelanggan, dan dibuktikan dengan berbagai predikat yang diterima, seperti Global Contact Center World Awards - World 2021, Global Contact Center World Awards - Asia Pacific 2022, The Best Contact Center Indonesia pada 2020/2021 dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020.

Dalam program Senyum Untuk Kamu di Harpelnas 2022, Pelanggan setia Blibli bisa mendapatkan T-shirt gratis hingga menikmati cashback sampai 70% dalam memenuhi berbagai kebutuhannya.

Mulai dari fashion, hobi, hingga groceries. Pelanggan dapat menikmati promo spesial Hari Pelanggan Nasional selama 3–4 September 2022 

Adapun program Senyum Untuk Mereka, Blibli mengajak para pelanggan untuk berdonasi bagi pengobatan anak-anak dengan bibir sumbing melalui upaya kolaboratif berdampak sosial positif bersama Pepsodent. 

Lewat kolaborasi ini, perusahaan akan menyalurkan sebagian dari hasil penjualan produk dari Official Store Pepsodent di Blibli.

Penggalangan donasi ini akan berlangsung pada 3–30 September 2022. Blibli memastikan seluruh donasi akan disalurkan secara tepat sasaran melalui kolaborasi dengan Benih Baik.[]